Analista de Planejamento de Service Pleno

A ZEISS é sinônimo de tecnologia e inovação. Fundada na Alemanha em 1846, a ZEISS é uma empresa global líder em tecnologia, atuando nos setores de óptica e optoeletrônica em mais de 50 países.

Como uma empresa integralmente controlada por uma fundação, a ZEISS conduz seus negócios com responsabilidade em todas as suas atividades. Pioneira em óptica científica, conta com colaboradores ao redor do mundo que continuam expandindo os limites do possível. Com forte foco em qualidade e inovação, a ZEISS gera valor para seus clientes e ajuda a moldar novas formas de ver o mundo.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Planejamento de Service, integrando a área de Operações de Service e sendo responsável pelo planejamento e organização dos atendimentos realizados pelos nossos técnicos em campo das divisões Medical e RMS.

O planejamento é uma etapa central da operação de Service e envolve uma rotina dinâmica, com alto volume de demandas, mudanças de prioridade, remanejamentos e situações emergenciais. Nesse cenário, o profissional terá um papel fundamental para garantir que cada atendimento seja direcionado ao técnico mais adequado, considerando disponibilidade, localização, prioridade, logística, prazos e custos.

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, ágil e resolutivo, que não apenas execute o planejamento, mas seja capaz de analisar cada demanda, antecipar impactos e encontrar alternativas diante de mudanças e imprevistos.

Principais responsabilidades

• Realizar o planejamento e o dispatch dos atendimentos de Service, considerando prioridade, disponibilidade, localização e perfil dos técnicos;

• Analisar as solicitações de atendimento antes do agendamento, garantindo que as informações estejam completas e coerentes;

• Organizar e replanejar a agenda dos técnicos diante de mudanças de prioridade, emergências e necessidades dos clientes;

• Conciliar prazo de atendimento, utilização dos técnicos, deslocamentos, logística e custos, buscando a melhor solução para a operação;

• Antecipar possíveis impactos e criar alternativas para absorver demandas emergenciais;

• Atuar em parceria com técnicos e supervisores regionais, garantindo alinhamento para a execução dos atendimentos;

• Acompanhar mudanças, atrasos, cancelamentos e demais ocorrências que possam impactar os atendimentos;

• Tomar decisões diante de situações críticas, mantendo agilidade, organização e visão do todo;

• Contribuir para uma operação de Service cada vez mais preventiva, eficiente e orientada ao cumprimento dos prazos acordados com os clientes

O que buscamos

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas;

• Experiência em planejamento operacional, programação de serviços, dispatch, logística ou operações;

• Vivência com planejamento e controle de agendas, recursos ou equipes em campo;

• Experiência em ambientes dinâmicos e de alto volume de demandas;

• Capacidade de priorizar, reorganizar atividades e tomar decisões diante de mudanças e situações emergenciais;

• Raciocínio analítico e capacidade de avaliar diferentes variáveis antes de tomar decisões;

• Forte organização e atenção aos detalhes;

• Senso de urgência, autonomia e postura proativa na resolução de problemas;

• Flexibilidade e resiliência para lidar com imprevistos;

• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos, especialmente técnicos e supervisores;

• Conhecimento de Pacote Office, especialmente Excel;

• Conhecimento de processos relacionados a deslocamentos, considerando disponibilidade, localização, prazos e custos.

Será considerado um diferencial

• Experiência em Service ou Field Service;

• Experiência como Dispatcher, Service Planner, Service Coordinator ou em funções similares;

• Vivência em operações com equipes técnicas em campo;

• Experiência em sistemas de gestão de serviços, planejamento ou atendimento;

• Inglês avançado.

Por que fazer parte da ZEISS?

Na ZEISS, você terá a oportunidade de atuar em uma operação estratégica, em um ambiente dinâmico e conectado a soluções de alta tecnologia.

Se você gosta de resolver problemas, trabalhar com diferentes variáveis, tomar decisões e transformar desafios operacionais em soluções, essa oportunidade pode ser para você.

Nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão

A ZEISS acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todas as pessoas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos. Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças.

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