Technicien support IT F/H

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
- Suivre des tickets majeurs
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Gérer les droits utilisateurs
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)

Compétences techniques

Systèmes d'exploitation
- Maîtrise système d'exploitation Windows
- Utilisation d'un Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.

Réseau & Sécurité
- Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
- Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
- Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)

Workspace
- Administration Google Workspace
- Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..

Outils de support
- Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
- Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
- Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
- Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive

Linguistiques et autres
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Des connaissances ITIL seraient un plus

Profil recherché

🙂 VOUS :

- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.