Аккаунт-менеджер (B2B, Digital)

За это время мы поработали более чем с 10 000 приложений. В твоем смартфоне наверняка найдутся приложения наших клиентов: Lamoda, Skyeng, Flowow, Tutu, Купибилети многих других.

Сейчас мы расширяем отдел по работе с клиентами и ищем Аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя собственный портфель клиентов.

У нас аккаунт-менеджер не просто передаёт информацию между клиентом и командой. Это человек, который понимает задачу бизнеса, держит в голове общую картину по проекту, умеет собрать вокруг клиента нужных экспертов и помогает двигать сотрудничество вперёд.

Клиенты и задачи здесь самые разные: от крупных федеральных брендов до новых проектов, которые только выходят на рынок. Это возможность погружаться в разнообразные ниши, работать с продуктами на разных этапах развития и не зацикливаться на однотипных задачах. По мере роста можно брать более сложные проекты, работать со стратегическими клиентами и расширять свою зону ответственности.

При этом опыт именно в mobile не обязателен. У нас большая внутренняя экспертиза и выстроенное обучение по продуктам и услугам. Нам гораздо важнее, чтобы у тебя уже был хороший клиентский фундамент: умение общаться, разбираться в задаче, работать с цифрами и самостоятельно вести несколько проектов.

Чем предстоит заниматься:

• вести собственный портфель клиентов и быть для них основным контактным лицом в Appbooster;
• погружаться в бизнес клиента и понимать, какую задачу он решает с помощью наших инструментов;
• взаимодействовать с внутренними исполнителями и следить, чтобы договорённости превращались в результат;
• проводить регулярные встречи с клиентами, презентовать результаты и обсуждать дальнейшие шаги;
• анализировать показатели проектов, находить причины изменений и формулировать выводы;
• следить за сроками, бюджетами, договорённостями и качеством реализации;
• заранее замечать риски по клиенту и не ждать момента, когда проблема станет критичной;
• видеть возможности для развития сотрудничества и расширять спектр услуг;
• поддерживать актуальную информацию по клиентам и проектам во внутренних системах.

Нам точно будет комфортно работать вместе, если у тебя есть:

• опыт работы с b2b-клиентами от 1-2 лет;
• способность самостоятельно вести несколько клиентов или проектов одновременно;
• обязательно аналитическое мышление и комфортная работа с цифрами;
• умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не только решать входящие задачи;
• привычка задавать вопросы и разбираться в сути задачи, а не работать только по готовому ТЗ;
• умение объяснять сложные вещи простым языком и аргументировать свою позицию;
• уверенные навыки работы с Google Sheets / Excel и презентациями;
• ответственность за результат: если что-то идёт не по плану, ты замечаешь это начинаешь разбираться самостоятельно.

Будет плюсом:

• опыт работы в digital- или performance-агентстве;
• опыт в мобильном маркетинге;
• понимание ASO, performance marketing, мобильной аналитики, App Store и Google Play;
• опыт работы с крупными или стратегическими клиентами;
• опыт upsell/cross-sell и развития текущего клиентского портфеля.

Мы предлагаем:

• возможность работать в удобном формате: полностью удаленно, гибридно или в офисе (г. Самара);
• достойную заработную плату (фикс + % ) + регулярный ее пересмотр;
• всю необходимую технику и инструменты;
• гибкий график работы;
• здоровую и комфортную корпоративную культуру: открытое и нетоксичное взаимодействие без вертикалей, прозрачные процессы планирования и принятия решений, обмен знаниями через мероприятия и обучения, оффлайн/онлайн активности и пассивности, турниры и квизы, корпоративы и многое другое;
• системный процесс performance review и быстрый обмен открытым фидбеком;
• условия для прокачки английского: 30% компенсация языковых занятий в школах-партнерах (SkyEng или Skillbox) или своим преподавателем, English speaking club;
• компенсацию внешних курсов и программ обучения/повышения квалификации с индивидуальными условиями;
• полноценный онбординг и вводное обучение для каждого новичка, максимально комфортную команду, где есть возможность проявлять себя, предлагать идеи и реализовывать их;
• сокращенный рабочий день и корпоративные подарки на день рождения (на выбор: подписки на платформы и сервисы, сертификаты и многое другое).