Solution Architect (Contact Center/Content Guru)

Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.

Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.

Obecnie dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Solution Architect (Contact Center/Content Guru).

Responsibilities

• Wykształcenia wyższego technicznego na kierunku telekomunikacja lub pokrewnym.
• Minimum 5 lat doświadczenia w analizie systemów Contact Center, projektach transformacji chmurowej oraz architekturze rozwiązań technicznych.
• Udokumentowanego doświadczenia na poziomie Senior / Expert w obszarze Business Solution Design, migracji produktów oraz przekładaniu złożonych wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne w środowiskach Agile.
• Doświadczenia w środowiskach Contact Center, ze szczególnym uwzględnieniem Content Guru Storm CX.
• Doświadczenia w pracy w środowiskach chmurowych (cloud environment).
• Zrozumienia zależności w ekosystemie Contact Center (np. narzędzia CRM, aplikacje raportowe).
• Znajomości architektury VoIP oraz sieci w dużych przedsiębiorstwach.
• Znajomości SOA (Service-Oriented Architecture).
• Doświadczenia przy złożonych projektach rozwoju IT (complex IT development projects).
• Doświadczenia w pracy z globalnymi, wielokulturowymi zespołami.
• Doświadczenia w migracji produktów (CONDUCTOR lub podobne).
• Znajomości narzędzi: Jira, Confluence, SNOW.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Requirements

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadcząca usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów jak automotive, healthcare, finanse, bankowość czy produkcja.
• Zapewnienie płynnych migracji platformy Contact Center opartej na chmurze.
• Pełnienie roli Critical Business Solution Designera poprzez koordynację działań między zespołami Product Squads, klientami oraz dostawcami.
• Przekładanie wymagań biznesowych i technicznych na precyzyjne rozwiązania techniczne w ramach interdyscyplinarnego środowiska zespołów Agile.
• Odgrywanie kluczowej roli w nadchodzącej migracji produktu CONDUCTOR, łącząc wymagania systemów legacy z nowymi potrzebami w obszarach functional routing, omnichannel oraz adaptacji dedykowanych klientom.
• Zbieranie szczegółowych wymagań i tworzenie kompleksowych specyfikacji systemowych.
• Przekładanie wymagań biznesowych na ustrukturyzowane, techniczne specyfikacje systemowe.
• Mapowanie i dokumentowanie zależności oraz wpływu nowych wymagań systemowych.
• Tworzenie i utrzymywanie ustrukturyzowanej dokumentacji specyficznej dla systemu oraz zapewnienie, że wdrożone funkcjonalności są zgodne z wytycznymi architektonicznymi i projektowymi.
• Przygotowywanie release notes oraz dokumentów roadmaps.
• Budowanie dobrych relacji z interesariuszami programu i zapewnienie przejrzystej komunikacji.
• Wspieranie pełnego cyklu rozwoju oprogramowania oraz przeglądanie przypadków testowych dla zespołu QA w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu testów.
• Dostarczanie eksperckiej wiedzy w obszarze procesów i systemów zarządzania zmianą (change management).
• Identyfikowanie nowych trendów w obszarze Contact Center oraz dyskutowanie o nich z biznesem.
• Definiowanie docelowej wizji dla rozwiązań Proof-of-Concept oraz architektury technicznej (wysokopoziomowe możliwości, wymagania dotyczące baz danych, prezentacji i technologii).
• Projektowanie architektury aplikacji zgodnie z zasadami SOA (Service-Oriented Architecture).
• Identyfikowanie odpowiednich modułów i usług logicznych realizujących przyszłą architekturę rozwiązania.
• Podejmowanie wysokopoziomowych decyzji projektowych w zakresie struktury oraz interakcji modułów i usług.
• Identyfikowanie potencjalnych ścieżek ewolucji zmierzających do docelowej wizji rozwiązania.
• Komunikowanie konsekwencji decyzji architektonicznych oraz wyzwań do wszystkich interesariuszy.
• Realizacja zadań z zakresu Critical Business Solution Design dla platformy Contact Center.
• Wsparcie procesu migracji produktu CONDUCTOR.

Benefits

• Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 170-230 PLN netto/godz. + VAT.
• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia.
• Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie).
• Współpraca w pełni zdalna.
• Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport.
• Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.