Service Delivery Manager

BPSOLUTIONS heeft ambitieuze groeidoelstellingen. We willen onze positie op het gebied van Mission Critical IT verder uitbouwen. Om dit te versnellen zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager.

Je bent verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van onze Managed en Cloud Services dienstverlening binnen de afgesproken Service level Agreements. Je waarborgt de continuïteit en kwaliteit van IT-infrastructuurdiensten zoals Private Cloud (IaaS) en Public Cloud-oplossingen (AWS, Azure). Met jouw klantgerichte aanpak en technische kennis zorg je voor een optimale klantervaring en een duurzame klantrelatie. Jij vindt een hoge klanttevredenheid belangrijk en je gaat graag de uitdaging aan om onze IT-dienstverlening continu te garanderen en te optimaliseren samen met onze zeer ervaren techneuten.

Werkzaamheden

• (Tactisch) contactpersoon voor de klant m.b.t. de betrouwbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening en in geval van escalatie. Draagt hierbij zorg voor interne afstemming en coördinatie;

• Beheert, implementeert en legt de overeengekomen IT-dienstverlening vast in SLA’s (Service Level Agreement) en DAP’s (Document Afspraken en Procedures) en borgt deze afspraken;

• Controleert op een proactieve manier dat de gemaakte afspraken nagekomen/behaald worden en stuurt gevraagd en ongevraagd bij;

• Draagt binnen projecten actief bij dat de impact op de bestaande dienstverlening op een juiste wijze in kaart wordt gebracht en wordt vertaald naar bestaande afspraken;

• Draagt zorg voor de rapportage zoals afgesproken in de SLA en rapporteert hierover proactief richting de klant en de interne organisatie;

• Inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met collega’s) naar (technische) oplossingen;

• Stelt verbeterplannen (continuous improvement) op;

• Het opstellen of aanpassen van capaciteits- en servicemanagement rapportages;

• Staat voor kwaliteit en neemt verantwoordelijkheid voor het te behalen resultaat;

• Levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Requirements

Wat zoeken we in jou?

• HBO/WO werk- en denkniveau;

• Affiniteit met IT en in bijzonder IT infrastructuur;

• Minimaal vijf jaar ervaring bij een Managed Service Provider in een vergelijkbare rol;

• Ervaring met het maken van rapportages;

• Consultancy skills, politiek sensitief en analytisch;

• Prince2 gecertificeerd is een pré;

• ITILv3 of ITIL4 gecertificeerd;

• Kennis van actuele ICT-technologieën en processen;

• Kennis van Informatiebeveiliging en de toepassing daarvan (bij voorkeur ISO27001/ NEN7510);

• Communicatief vaardig;

• Kan planmatig te werk gaan en behoud het totaaloverzicht;

• Passie voor technologie en innovatie;

• Teamplayer;

• Motiverend, enthousiasmerend en in staat weerstand om te buigen;

• Ondernemend en proactief;

• Gestructureerd werkzaam en zelfstandig;

• Klant- en servicegericht;

• Pragmatisch;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat hebben we jou zoal te bieden?

• Een uitstekend salaris;

• Superleuke groep toegewijde, hardwerkende collega’s met uitgebreide kennis en ervaring om mee samen te werken, kansen te creëren en successen te behalen op hoog niveau binnen de Mission Critical IT markt;

• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding, laptop en telefoon;

• Een prettige, open en respectvolle werkomgeving, waar plezier, vooruitstrevendheid en een 'Getting it done'-mentaliteit de boventoon voeren;

• De achtergrond van een stabiele, betrouwbare en hooggewaardeerde IT dienstverlener die door klanten wordt beoordeeld met een 100% fanscore en de hoogste klanttevredenheid in het Managed Services domein in Nederland;

• Ruimte om te ondernemen, richting te geven en van belang te zijn zowel binnen de eigen organisatie als bij klanten;

• De kans om je als persoon en als professional blijvend te ontwikkelen door middel van opleidingen, trainingen en certificeringen.

Over BPSOLUTIONS:

Lets create a smarter future.

BPSOLUTIONS helpt organisaties hun Mission Critical IT in te richten op een manier waardoor de organisatie slimmer wordt en daardoor vooruitgang kan boeken. Bedrijven kunnen letterlijk hun ‘mission’ niet uitvoeren als er iets misgaat met deze data. Dit maakt Mission Critical IT dus misschien wel het meest waardevolle bezit van een bedrijf. Iets wat moet worden geborgd en daarnaast ten volle moet kunnen worden uitgeput.

Aan de ene kant zorgen we dat de IT up and running is en blijft en aan de andere kant zorgen we er met Data Analytics en AI voor dat bedrijven klaar zijn voor de toekomst, waarmee data echt voor de organisatie gaat werken. BPSOLUTIONS kan organisaties volledig ontzorgen met een advies op maat op basis van de volledige business implicatie van een oplossing en dienst. Onze specifieke, diepgaande kennis op het gebied van data gedreven Hybride Cloud data architecturen, Business Continuity, Data Analytics en AI en ons 24/7 Operations Control Center (OCC), geeft ons een unieke positie op het gebied van Mission Critical IT in Nederland.

Groepstructuur

BPSOLUTIONS is onderdeel van Yuma, een internationale groep met ruim 650 medewerkers waarbinnen we klanten helpen bij hun digitale transformatie op het gebied van: Digtal strategy, IT architecture, application development, data, security, cloud & managed services. De bedrijven in de groep zijn: TotalDesign, XPLUS, Luminis en BPSOLUTIONS. Meer informatie over Yuma vind je op https://weareyuma.com/.

Hoe werken we:

Bij BPSOLUTIONS hanteren we vier kernwaarden: TOGETHER, GETTING IT DONE MENTATILITY, FLEXIBLE, TRANSPARANCY.

Dit zie je terug in onze open, directe, respectvolle, dynamische en vooruitstrevende cultuur. We waarderen eigen inbreng, sturen op persoonlijke groei en bieden je de mogelijkheid het beste uit jezelf te halen. Bovenal zijn we betrouwbaar, open, eerlijk en transparant, naar elkaar, naar onze klanten en onze partners. We willen beter zijn “dan de rest” en vooral ook uitblinken in klant en medewerker tevredenheid. Niet voor niets scoren we extreem hoog op het gebied van klanttevredenheid. Inmiddels wordt BPSOLUTIONS al meerdere jaren geplaatst bij de Top IT dienstverleners van Nederland in de jaarlijkse Giarte ITXperience monitor. Met een 100% FANSCORE en een Customer Delight van 88 zijn wij de leidende Managed Services Provider in Nederland. We adopteren verandering, werken in agile teams, hebben gedegen, klantgerichte en zekerheid borgende processen, en werken met state of the art technologie.

Interesse?

Reageer dan via de onderstaande link of mail je CV en motivatie naar [email protected].

Heb je vragen dan kun je contact opnemen met Paul van der Hilst, HR Business Partner 030 - 303 2900.