Asociado de IT

Asociado de IT - 2437699

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua, México

Modalidad de trabajo: 100% presencial

Dirección: Blvd. Juan Pablo II 1951, Cdad. Río Bravo, C.P. 32550, Juárez, Chih.

Participará en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, administración de servidores y bases de datos, desarrollo e integración de aplicaciones, así como en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades operativas del negocio.

Asimismo, colaborará con equipos multidisciplinarios en entornos de Tecnologías de la Información (IT) y Tecnologías de Operación (OT), contribuyendo a la conectividad, integración y optimización de sistemas tecnológicos utilizados en operaciones industriales.

Responsabilidades clave del puesto

• Brindar soporte técnico a los usuarios, tanto de manera presencial como remota.
• Recibir, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidentes de TI y solicitudes de servicio.
• Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con hardware, software, redes, servidores, periféricos y conectividad.
• Participar en el diseño, evaluación e implementación de soluciones tecnológicas alineadas con las necesidades operativas del negocio.
• Apoyar en el desarrollo, mantenimiento y mejora de aplicaciones mediante lenguajes de programación como VB, C# y Python.
• Colaborar en la administración, configuración y mantenimiento de servidores, infraestructura tecnológica y bases de datos.
• Apoyar en la integración de aplicaciones empresariales y sistemas tecnológicos.
• Participar en actividades de conectividad e integración entre sistemas IT y OT en entornos industriales.
• Brindar soporte en el diagnóstico de problemas de comunicación e integración relacionados con PLC y otros sistemas de automatización industrial.
• Instalar, configurar, mantener y actualizar equipos de cómputo, aplicaciones y sistemas de TI.
• Gestionar y dar seguimiento a cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Realizar análisis de problemas técnicos, identificar causas raíz e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Documentar incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos técnicos.
• Escalar problemas complejos a equipos especializados o proveedores externos cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos de Producción, Manufactura, Ingeniería y Automatización para garantizar la continuidad de los sistemas tecnológicos.
• Brindar soporte durante la implementación de nuevos sistemas, equipos y proyectos tecnológicos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad de la información.
• Mantener una comunicación efectiva con los usuarios y proporcionar un soporte orientado al servicio.
• Participar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e infraestructura de TI.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, sistemas y servicios tecnológicos.

We are looking for a talented IT Associate to join our Information Technology team within a global organization.

Key Responsibilities

• Provide technical support to end users, both on-site and remotely.
• Receive, diagnose, resolve, and follow up on IT incidents and service requests.
• Troubleshoot hardware, software, network, server, peripheral, and connectivity issues.
• Participate in the design, evaluation, and implementation of technology solutions aligned with business and operational requirements.
• Support the development, maintenance, and enhancement of applications using programming languages such as VB, C#, and Python.
• Assist with the administration, configuration, monitoring, and maintenance of servers, IT infrastructure, and databases.
• Support the integration of enterprise applications and technology systems.
• Collaborate on IT/OT connectivity and systems integration initiatives within industrial and manufacturing environments.
• Provide technical support for troubleshooting PLC communication and integration issues involving industrial automation systems.
• Install, configure, maintain, and update computer equipment, applications, and IT systems.
• Manage and maintain user accounts, access rights, and permissions.
• Perform technical problem analysis, identify root causes, and implement corrective actions to prevent recurring issues.
• Document incidents, technical solutions, system configurations, and standard operating procedures.
• Escalate complex technical issues to specialized teams or external vendors as needed.
• Collaborate with Production, Manufacturing, Engineering, and Automation teams to ensure the continuity and reliability of technology systems.
• Provide technical support during the implementation of new systems, equipment, and technology projects.
• Ensure compliance with information security policies, standards, and procedures.
• Maintain effective communication with end users and deliver customer-focused technical support.
• Participate in preventive and corrective maintenance activities for IT equipment and infrastructure.
• Contribute to continuous improvement initiatives aimed at optimizing IT processes, systems, and services.

Calificaciones y competencias

• Arquitectura de soluciones (Solution Architecture): Conocimientos en diseño, evaluación e implementación de soluciones tecnológicas que integren aplicaciones, infraestructura, sistemas y procesos del negocio.
• Conocimientos en lenguajes de programación como Visual Basic (VB), C#, Python u otros relacionados.
• Conocimientos en desarrollo, mantenimiento e integración de aplicaciones.
• Conocimientos en configuración, administración, mantenimiento y soporte de servidores y entornos tecnológicos.
• Experiencia o conocimientos en gestión, consultas, mantenimiento y solución de problemas de bases de datos.
• Conocimientos en infraestructura de redes, protocolos de comunicación, configuración y diagnóstico de problemas de conectividad.
• Conocimientos en sistemas operativos Linux, comandos básicos, configuración y solución de problemas.
• Conocimientos en comunicación e integración de sistemas, aplicaciones y bases de datos.
• Controladores Lógicos Programables (PLC): Conocimientos en funcionamiento, comunicación e integración de PLC con sistemas tecnológicos industriales.
• Integración IT/OT: Conocimientos en la interacción e integración entre sistemas de Tecnologías de la Información (IT) y Tecnologías de Operación (OT) en ambientes de manufactura.
• Troubleshooting y análisis de problemas: Capacidad para diagnosticar fallas, identificar causas raíz y desarrollar soluciones efectivas para incidentes técnicos relacionados con software, hardware, redes, servidores y sistemas industriales.

Educación

• Carrera trunca, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Computación, tecnologías de la Información, redes, infraestructura, automatización o área afín.

Qualifications and Competencies

Technical Skills

• Solution Architecture: Knowledge of designing, evaluating, and implementing technology solutions that integrate applications, infrastructure, systems, and business processes.
• Programming and Software Development: Knowledge of programming languages such as Visual Basic (VB), C#, Python, or other relevant technologies.
• Full Stack Development: Knowledge of application development, maintenance, and integration across front-end and back-end environments.
• Server and Infrastructure Management: Knowledge of server configuration, administration, maintenance, monitoring, and troubleshooting.
• Database Administration: Experience or knowledge in database management, querying, maintenance, and troubleshooting.
• Networking and Connectivity: Knowledge of network infrastructure, communication protocols, network configuration, and connectivity troubleshooting.
• Linux: Knowledge of Linux operating systems, basic commands, system configuration, and troubleshooting.
• Enterprise Application Integration (EAI): Knowledge of integrating enterprise applications, systems, and databases to support business operations.
• Programmable Logic Controllers (PLCs): Knowledge of PLC functionality, communication, and integration with industrial technology systems.
• IT/OT Integration: Understanding of the interaction and integration between Information Technology (IT) and Operational Technology (OT) systems within manufacturing environments.
• Troubleshooting and Problem Analysis: Ability to diagnose technical issues, identify root causes, and implement effective solutions related to software, hardware, networks, servers, and industrial systems.

Education

• Bachelor's degree in Systems Engineering, Computer Engineering, Information Technology, Networking, Infrastructure, Automation Engineering, or a related field.

Idiomas

• Inglés Básico - Intermedio

Language Requirements

• Basic - Intermediate English, with the ability to communicate effectively in both written and spoken English within a professional environment.