Analista de Suporte e Sucesso do Cliente

O Analista de Customer Success na cVortex é responsável por auxiliar na gestão e acompanhamento da satisfação dos clientes, visando garantir a fidelização e o sucesso dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega dos serviços.

Descrição das Atividades:

• Configuração e Parametrização: Realizar o setup inicial e a parametrização do CRM para novos clientes (configuração de fluxos de atendimento, chatbot, URA, campos e automações).
• Suporte Técnico Nível 1: Atender chamados e esclarecer dúvidas técnicas sobre o uso e operação da plataforma, garantindo o cumprimento dos SLAs estipulados.
• Onboarding Técnico: Executar o processo de setup garantindo o pleno funcionamento das rotinas básicas do cliente na plataforma.
• Treinamento e Capacitação: Conduzir sessões de treinamento didáticas com os usuários finais.
• Garantia de Qualidade e Proatividade: Assegurar que as configurações sigam as boas práticas da empresa, identificar e reeducar proativamente clientes com dificuldades de uso, e alimentar o sistema interno com o histórico técnico de cada conta.
• Comunicação Interna: Reportar falhas, bugs e comportamentos anômalos da plataforma ao CSL (Customer Success Lead).

Requisitos Técnicos e Comportamentais:

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Domínio completo de funcionalidades e configurações gerais de CRM voltadas ao usuário final.
• Raciocínio lógico estruturado para criação de fluxos de chatbot e URA, com capacidade de utilizar APIs e JavaScript na entrega das soluções.

Requisitos Comportamentais (Soft Skills):

• Paciência e empatia para orientar clientes com diferentes níveis de maturidade tecnológica.
• Comunicação clara, didática e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
• Organização e boa gestão do tempo para priorizar múltiplas demandas e atendimentos simultâneos.
• Forte orientação ao cliente, com foco em relacionamento, retenção e satisfação.
• Proatividade para acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos e propor soluções.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e oportunidades de melhoria.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas.
• Experiência com atendimento, Customer Success, implantação ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial.
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS será considerada um diferencial.

Requisitos de Escolaridade

• Desejável superior completo ou cursando na área de tecnologia ou afins.