Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii, które kształtują przyszłość.

Dla naszego klienta, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem, poszukujemy Contact Center Implementation Engineera, który będzie odpowiadał za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów.

Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi i umożliwia udział w pełnym cyklu wdrożenia - od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania.

Informacje o roli:

• Poziom: Senior
• Stawka: do negocjacji
• Tryb pracy: Warszawa - hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski
• Godziny pracy: 9:00-17:00
• Start: ASAP
• Angielski: minimum B2

Twoje zadania:

• Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center
• Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne
• Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services
• Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych
• Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi
• Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami
• Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania
• Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach
• Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych

Czego szukamy:

• Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center
• Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center
• Dobrej znajomości terminologii i procesów Contact Center
• Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services
• Podstawowej znajomości SQL oraz sieci IP
• Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
• Doświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientem
• Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2, umożliwiającej udział w technicznych spotkaniach i eskalacjach

Mile widziane:

• Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymi
• Znajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTC
• Podstawowa znajomość JavaScript
• Doświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparcia
• Znajomość systemów CRM
• Znajomość Azure lub GCP
• Doświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact Center

Co oferujemy:

• Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń
• Dużą samodzielność w działaniu
• Mentoring i wsparcie podczas onboardingu
• Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego
• Budżet szkoleniowy
• Pakiet Medicover lub karta Multisport
• Elastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy