Field Services Specialist

Vacante: Field Services Specialist

Ubicación: El Carmen, Nuevo León.

Modalidad: Presencial

Carreras: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos e infraestructura de usuario final. Será responsable de la atención de incidentes y requerimientos, administración de activos tecnológicos y soporte especializado a usuarios clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades

· Proporcionar soporte técnico en sitio para equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.

· Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y aplicaciones de usuario final.

· Realizar actividades de instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

· Gestionar solicitudes e incidentes a través de la herramienta ITSM (ServiceNow), documentando adecuadamente cada atención.

· Administrar el inventario y ciclo de vida de los activos de TI, incluyendo altas, bajas, asignaciones, devoluciones y préstamos de equipo.

· Proporcionar atención prioritaria y soporte especializado a usuarios VIP.

· Ejecutar actividades de soporte cumpliendo con los SLA y métricas de servicio establecidas.

· Mantener comunicación constante con áreas internas y usuarios para asegurar la correcta resolución de incidencias.

· Participar en procesos de implementación, reemplazo y actualización de equipos tecnológicos.

· Mantener presencia operativa en las instalaciones del cliente como parte del modelo de servicio contratado.

Conocimientos técnicos

· Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.

· Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

· Soporte a impresoras y periféricos.

· Herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

· Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y Office).

· Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad LAN).

Competencias

· Orientación al cliente.

· Comunicación efectiva.

· Capacidad de análisis y resolución de problemas.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.

También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.

También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.