Junior Support Engineer - K.Schon ISD-78682

Dołącz do Deviniti jako Junior Support Engineer i rozwijaj się razem z nami!

Nie masz czasu czytać? Nie ma problemu! Oferta dla zabieganych:

• Stack: Jira, Confluence, SQL, REST API, podstawy testowania
• Wymiar pracy: pełny etat
• Tryb pracy: zdalna
• Zespół: Apps Support (6x Support Specialist o różnym poziomie seniority, 1x Team Leader)
• Nad czym pracujemy: Wsparcie międzynarodowych klientów w problemach z aplikacjami Atlassian (konfiguracja, obsługa błędów, prezentacje funkcjonalności)

Czym będziesz się zajmować jakoJunior Support Engineer ?

• Unit Atlassian Apps pracuje nad rozwojem i wsparciem naszych autorskich aplikacji, a my szukamy kolejnej osoby zasilającej projekt Service Desk.

  W tej roli będziesz odpowiadać za wsparcie międzynarodowych klientów w problemach, które napotykają podczas korzystania z aplikacji z ekosystemu Atlassian. Pomagamy im w konfiguracji narzędzi, przyjmujemy i analizujemy zgłoszenia błędów oraz przeprowadzamy prezentacje (overview) głównych funkcjonalności podczas spotkań online. Całość naszej pracy toczy się wokół systemu Jira, co pozwoli Ci szybko i skutecznie rozwinąć specjalistyczne oraz bardzo cenione na rynku kompetencje techniczne.

Z kim będziesz pracować?

• Zespół, do którego dołączysz, to Apps Support. Składa się z 6 specjalistów wsparcia o różnym stopniu doświadczenia (dzięki czemu zawsze masz się od kogo uczyć i czerpać wiedzę!) oraz 1 Team Leadera.

Jakich zadań możesz się spodziewać?

• Standardowy tydzień pracy to przede wszystkim obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym Jira oraz bezpośrednie spotkania online z klientami z całego świata (również z innych stref czasowych). Twoje zadania będą obejmować wsparcie klienta w całym cyklu życia aplikacji:

  • procesowanie, diagnozowanie i odtwarzanie zgłaszanych błędów;
  • merytoryczną pomoc przy konfiguracji produktów;
  • przeprowadzanie prezentacji produktowych (overview) dla potencjalnych i obecnych klientów;
  • zbieranie feedbacku od użytkowników pod kątem wdrażania nowych, przydatnych funkcjonalności.

Jesteś kimś, kogo szukamy jeśli:

• masz skille techniczne takie jak:
  • Znajomość narzędzi firmy Atlassian (Jira, Confluence) - będzie to Twoje codzienne środowisko pracy;
  • Znajomość języka SQL na podstawowym poziomie;
  • Podstawy IT, w tym znajomość terminologii branżowej;
  • Podstawowa wiedza z zakresu REST API;
  • Znajomość podstaw i terminologii związanej z testowaniem oprogramowania.

• potrafisz także pracować z ludźmi! Najbardziej zależy nam na:
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 - warunek konieczny do codziennej, swobodnej komunikacji z klientami międzynarodowymi (zarówno pisemnej, jak i ustnej);
  • Nastawienie na skuteczne rozwiązywanie problemów i proaktywność;
  • Doskonała komunikatywność, wysoka kultura osobista, cierpliwość oraz empatia w relacjach z klientem;
  • Wielozadaniowość i umiejętność pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku.

O co dbamy?

• O Twój komfort psychiczny i fizyczny: mamy kafeterię Mybenefit z Multisportem, Mindgrama i Luxmed, a także grupę biegową prowadzoną przez własnego trenera, który motywuje nas do ruszenia się zza biurka i wspólnej aktywności.
• O Twój rozwój: każdy zespół ma ścieżki karier oraz mamy możliwość szkoleń zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, aby podnosić swoje kwalifikacje.
• O Twój głos i wpływ na swoją pracę: korzystamy z Officevibe, hołdujemy kulturze konstruktywnego feedbacku i uznania (jesteśmy po prostu fanami kudosów).
• O Twoją wolność: Oprócz pracy zdalnej i godzin pracy dopasowanych do Twojego trybu życia, mamy zajęcia hobbystyczne, w których każdy znajdzie coś dla siebie: lubisz rękodzieło, rośliny, książki, planszówki czy gokarty?
• O świat i ludzi: w ramach programu CSR - Deviniti Cares. Działamy zarówno dbając o naszą planetę, jak i o ludzi którzy na niej mieszkają. Razem decydujemy na jaki cel przekazujemy budżet kwartalny, przeznaczony tylko na działania charytatywne.

Chcesz do nas dołączyć? Wyślij swoje CV! Twój proces rekrutacyjny prowadzi Magda. To osoba, która przeprowadzi Twoją kandydaturę przez 4 etapy rekrutacji:

1. Weryfikację CV - kiedy poznamy Twoje doświadczenie i sprawdzimy, czy wpisuje się w nasze potrzeby.

2. Rozmowę wstępną - na której rekruterka w ok. 30 minut zada Ci kilka podstawowych pytań (np. o Twoją dostępność i wymagania finansowe).

3. Spotkanie rekrutacyjne wraz z przygotowaną prezentacją narzędzia - z rekruterką, liderem badającym dopasowanie do zespołu i specjalistą, który sprawdzi Twoje umiejętności. Spotkacie się online na ok.1h.

4. Decyzję o współpracy, którą otrzymasz w ciągu dwóch tygodni od spotkania.

Sprawdź skąd przyszliśmy, co zrobiliśmy do tej pory i co nam przyświeca na stroniehttps://deviniti.com/pl/o-nas/. Możesz też śledzić nas nalinkedinie orazfacebooku.

Nasza firma wdrożyła procedury ochrony sygnalistów zgodnie z obowiązującą ustawą. Każdy kandydat i pracownik ma prawo zgłaszać nieprawidłowości w bezpieczny sposób, a zgłoszenia są objęte pełną ochroną prawną.

Polityka prywatności