IT Senior Technology Operation Manager

岗位职责 / Responsibilities

岗位位于滴滴国际化（IBG）Global IT COE 团队，主要负责 Global IT 内部系统、运营工具及智能化运维能力的设计与开发，通过系统化、自动化及 AI 技术持续提升全球 IT 服务质量、运营效率和基础架构运维能力。

岗位职责：

1、IT 内部系统开发与迭代

负责 Global IT 内部系统及平台的设计、开发、维护和持续迭代;

根据 IT 团队实际业务场景，将人工流程和运营需求转化为系统化、产品化解决方案;

持续优化系统架构、功能及用户体验，提升内部 IT 系统的稳定性、可维护性和使用效率。

2、IT 资源及服务运营工具开发

负责 IT 服务及资源运营相关工具的设计与开发，通过数据化、系统化方式提升 Global IT 运营能力;

建设 IT 服务运营分析能力，包括工单、SLA、服务质量、用户满意度、服务趋势等数据分析及可视化工具;

开发运营商及 IT 资源运营管理工具，包括网络线路、运营商资源、IT 资产及其他 IT 服务资源的管理、分析和运营能力;

通过自动化和数据分析减少人工运营工作，提高资源利用率及运营效率。

3、Intelligent IT / AIOps 工具开发

与 IT Infrastructure、Network、Endpoint、Service Desk 等团队协作，开发 Intelligent IT 及智能运维工具;

将监控、日志、告警、诊断及基础架构数据进行整合，建设自动化诊断、故障分析和辅助决策能力;

探索 AI、LLM、Agent、RAG 等技术在 IT 运维场景中的应用，提升故障发现、定位、分析和处理效率。

4、IT 自动化能力建设

识别 Global IT 日常工作中的重复性、标准化操作场景，并通过 API、Workflow、Script、Automation Platform 等方式实现自动化;

推动不同 IT 系统及平台之间的数据和流程集成，减少人工操作及信息孤岛;

建设可复用的 IT 自动化组件和能力，支持全球不同区域 IT 团队快速使用和落地。

5、IT 数据与工程能力建设

整合 Global IT 各系统及平台数据，建立统一、可靠的 IT 运营数据能力;

参与 IT 数据指标、数据模型及 Dashboard 建设，为 IT 服务管理、资源规划和管理决策提供数据支持;

推动内部工具从单点需求开发逐步向平台化、标准化和可复用方向演进。

6、全球 IT 技术协作

与中国总部及拉美、亚太等海外区域 IT 团队保持紧密合作，理解不同区域的实际业务和运营需求;

为 Global IT 内部系统及工具提供技术支持，推动新工具、新能力在全球 IT 团队中的推广和落地;

沉淀技术文档、开发规范和最佳实践，持续提升 Global IT COE 的工程化和技术能力。

任职要求 / Requirements

1. 硕士及以上学历，计算机科学、软件工程、信息系统、网络工程或其他相关专业优先; 具备优秀工程实践能力的候选人可适当放宽专业背景要求。

2. 具备良好的软件开发基础和工程能力，有实际系统、平台、自动化工具或内部效率工具开发经验。

3. Python 为团队主要技术栈，具备 Python 开发经验优先; 同时接受 Java、Go、JavaScript / TypeScript、C# 等其他开发语言背景。相比特定编程语言，更关注候选人的编程基础、系统设计能力、快速学习能力和解决实际问题的能力。

4. 熟悉常见的 Web/API 开发模式，对数据库、RESTful API、Linux、Git、容器化等基础技术有实际使用经验; 能够独立完成从需求理解、方案设计、开发测试到部署上线的完整开发流程。

5. 熟悉并能够熟练使用 AI Coding 工具进行软件开发，能够将 AI 融入需求分析、代码生成、调试、测试、重构及文档编写等研发流程; 不局限于传统手工编码方式，能够借助 AI 快速学习新的技术栈并完成实际工程任务。

6. 对 AI / LLM 应用开发有兴趣或实践经验，了解 Prompt Engineering、RAG、Agent、MCP、Workflow 等相关技术者优先; 有 AI 与 IT 运维、自动化、数据分析等场景结合经验者优先。

7. 具备良好的系统化思维和产品意识，能够理解 IT 服务、基础架构及运营场景中的实际问题，并将业务需求转化为可落地的系统和工具，而非仅按照需求进行功能开发。

8. 具备良好的数据分析意识，能够通过数据发现 IT 服务和运营过程中的问题，并通过系统化、自动化方式推动问题解决。有 Dashboard、数据分析平台或运营分析工具开发经验者优先。

9. 英语可作为工作语言，要求具备流利的英语口语沟通能力，能够独立参与英文会议、进行技术讨论、需求沟通及方案介绍，并能够与不同国家和地区的同事直接开展日常协作。

10. 具备海外留学或海外工作经验者优先; 有跨国家、跨文化团队协作经验，或曾与海外团队共同推进项目者优先。

11. 具备较强的主动性、Ownership 和自驱力。能够主动识别问题、提出解决方案并推动落地，而非仅等待明确的开发任务。

12. 对新技术保持较强的学习和探索意愿，能够快速理解新的业务场景、技术框架和 AI 工具，并将其应用到实际工作中。