ASSISTENTE SUPORTE TECNICO JUNIOR

Descrição da Vaga:

Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.

Requisitos:

• Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;

• Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;

• Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.

Responsabilidades:

• Atender os clientes de Tecnologia;

• Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;

• Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;

• Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;

• Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;

• Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;

• Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;

• Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;

• Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;

• Garantir a satisfação dos clientes.

Habilidades e competências essenciais:

• Foco no cliente;

• Comunicação verbal e escrita;

• Relacionamento interpessoal;

• Colaboração;

• Criatividade;

• Iniciativa e proatividade;

• Raciocínio lógico.