Consultor Técnico ServiceNow Pleno
Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Qualificações básicas:
écnico ServiceNow Pleno para integrar sua equipe de sustentação e evolução da plataforma ServiceNow no Brasil.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que já possuem experiência prática com administração, configuração ou suporte ServiceNow e desejam ampliar seus conhecimentos em desenvolvimento, automação, ITSM, CMDB e integrações.
O profissional atuará com o acompanhamento de consultores plenos e seniores, apoiando o atendimento de incidentes, execução de configurações, testes, documentação, organização do backlog e implementação de melhorias de menor complexidade.
Principais responsabilidades
- Apoiar a operação e sustentação diária da plataforma ServiceNow.
- Atender incidentes, requisições e dúvidas de usuários.
- Configurar funcionalidades básicas nos módulos de ITSM.
- Apoiar processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
- Criar e manter itens de catálogo, formulários, campos e configurações simples.
- Apoiar o desenvolvimento de workflows e automações utilizando Flow Designer.
- Executar atividades de administração de usuários, grupos, roles e permissões.
- Apoiar a manutenção e a qualidade dos dados da CMDB.
- Realizar troubleshooting inicial e documentar evidências para escalonamento.
- Apoiar o acompanhamento de integrações e interfaces.
- Executar testes funcionais e técnicos seguindo roteiros definidos.
- Apoiar validações em ambientes DEV, QA e PROD.
- Produzir e atualizar documentação, procedimentos operacionais e artigos de conhecimento.
- onhecimento prático em administração, configuração, desenvolvimento ou suporte ServiceNow.
- Conhecimento dos conceitos fundamentais de ITSM.
- Familiaridade com Incident, Request, Change e Problem Management.
- Conhecimento básico ou intermediário de Service Catalog.
- Conhecimento de configuração de formulários, tabelas, campos e UI Policies.
- Conhecimento básico de Flow Designer.
- Noções de JavaScript ou scripting na plataforma.
- Capacidade de executar testes e produzir documentação.
- Perfil analítico e interesse em troubleshooting.
- Boa organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA, concluída ou em fase avançada de preparação.
Qualificações desejáveis:
- Certificação CSA concluída.
- ServiceNow Micro-Certifications.
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Conhecimentos básicos de JavaScript.
- Conhecimento básico de REST, SOAP, APIs ou MID Server.
- Experiência com Service Portal e configuração de interfaces.
- Conhecimento básico de CMDB.
- Exposição inicial a ITOM e Observability.
- Conhecimento de Excel ou Power BI para elaboração de controles e relatórios.
- Inglês para leitura de documentação técnica.
- Espanhol será considerado um diferencial.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
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