Consultor Técnico ServiceNow
Job Description:
A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.
Qualificações básicas:
A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow.
O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live.
Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma.
Principais responsabilidades
- Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
- Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
- Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
- Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
- Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
- Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
- Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
- Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
- Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
- Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
- Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
- Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
- Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
- Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
- Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
- Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.
Requisitos obrigatórios
- Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
- Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
- Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
- Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
- Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
- Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
- Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
- Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
- Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.
- Qualificações desejáveis:
- Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.
- Certificação Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.
- Certificação ITIL 4 Foundation.
- Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.
- Conhecimento de CMDB.
- Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.
- Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.
- Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.
- Conhecimentos básicos de ITOM.
- Inglês para leitura de documentação técnica.
- Espanhol será considerado um diferencial.
O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
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