风险投诉客服经理

岗位职责 / Responsibilities

1、管理团队，并在团队运营中发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转;

2、持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等;

3、做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度;

4、能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善; 探索AI工具在客服场景的应用，推动智能客服、智能质检等AI能力落地，提升团队运营效率;

5、建立完整人才培养体系，发掘并培养团队人才，推动组长个人能力和团队能力提升;

6、承接项目，明确目标和里程碑，保证项目有序推进和达成;

7、不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。关注AI在客户服务领域的新应用，具备将AI能力转化为业务结果的意识和能力。

任职要求 / Requirements

1、5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验;

2、具备客服团队管理运营，风险研判经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行;

3、拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷;

4、适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化;

5、在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化;

6、具备项目承接和推动能力，保证项目如期完成。

7、对AI技术保持好奇心和学习热情，能快速适应AI驱动的工作模式，有推动AI落地或人机协同团队的管理经验者优先。

岗位亮点 / Highlights

1、发展方向多元：从消费者和商家服务体验出发，深入到业务中通过产品能力解决问题。

2、有挑战成长快：复杂业务中学习和实践美团丰富方法论，建立自己思维框架。