SAP Service Delivery Manager | Utilities

Enquadramento da Função

Procuramos um Gestor de Serviço - SAP S/4HANA Utilities / SAP Cloud for Utilities para assumir responsabilidades na gestão operacional de serviços aplicacionais em ambientes SAP/ERP, assegurando a qualidade das soluções, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua dos sistemas implementados.

A função combina conhecimentos de gestão de serviços de IT com a capacidade de coordenar equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo o alinhamento entre necessidades funcionais, requisitos tecnológicos e objetivos operacionais.

O profissional terá um papel central na gestão de atividades de manutenção e desenvolvimento evolutivo, promovendo a eficiência dos processos, a integração entre sistemas e a melhoria contínua dos serviços aplicacionais.

Principais Responsabilidades

• Assegurar a gestão operacional dos serviços aplicacionais em ambientes SAP S/4HANA Utilities e SAP Cloud for Utilities;
• Atuar como ponto de contacto entre as áreas de negócio, equipas técnicas e fornecedores, garantindo uma comunicação eficaz e o alinhamento das atividades;
• Planear e coordenar desenvolvimentos evolutivos na área de IT, incluindo definição do âmbito, identificação de recursos, gestão de equipas e acompanhamento de prazos;
• Garantir que as soluções desenvolvidas cumprem os standards técnicos e a arquitetura definida;
• Coordenar atividades de manutenção corretiva, preventiva e evolutiva, assegurando a estabilidade e continuidade dos serviços;
• Gerir a relação com fornecedores tecnológicos, acompanhando o cumprimento dos SLAs e KPIs estabelecidos;
• Articular com equipas funcionais e técnicas na identificação, análise e resolução de problemas aplicacionais;
• Acompanhar processos de implementação e integração de sistemas de informação, assegurando a articulação entre diferentes plataformas e soluções tecnológicas;
• Monitorizar a qualidade das entregas, identificando riscos, oportunidades de melhoria e ações corretivas;
• Promover a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços e a eficiência operacional das soluções implementadas;
• Assegurar o acompanhamento das atividades e a comunicação regular com os diferentes stakeholders.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia Informática, Gestão, Sistemas de Informação ou área similar;
• Experiência comprovada na gestão de serviços aplicacionais, preferencialmente em ambientes SAP/ERP;
• Conhecimentos sólidos de gestão de Sistemas de Informação e processos de implementação de soluções tecnológicas;
• Experiência na gestão de sistemas empresariais integrados e na articulação com plataformas de middleware;
• Conhecimentos de gestão de manutenção aplicacional, incluindo atividades corretivas, preventivas e evolutivas;
• Experiência na coordenação de equipas técnicas e funcionais;
• Capacidade de acompanhamento e gestão de fornecedores, incluindo monitorização de SLAs e KPIs;
• Capacidade de análise funcional e compreensão de processos de negócio empresariais;
• Conhecimentos de ferramentas Microsoft Office, nomeadamente Excel, Word e PowerPoint;
• Conhecimentos de ferramentas como SharePoint, Jira e Power BI;
• Capacidade de planeamento, organização e gestão de prioridades;
• Elevada autonomia na tomada de decisão e resolução de problemas;
• Capacidade de antecipação e gestão de riscos operacionais;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Português fluente, escrito e oral;
• Inglês fluente, escrito e oral.

Valorizamos

• Experiência em projetos de implementação de SAP S/4HANA;
• Conhecimentos de SAP S/4HANA Utilities e SAP Cloud for Utilities;
• Experiência em projetos de integração com múltiplos sistemas e plataformas tecnológicas;
• Experiência na gestão de serviços aplicacionais em ambientes empresariais complexos;
• Conhecimentos de processos de gestão de serviços de IT e melhoria contínua;
• Experiência na colaboração com equipas multidisciplinares e diferentes fornecedores tecnológicos.

Perfil Procurado

Procuramos um profissional com experiência na gestão de serviços aplicacionais e conhecimentos de ambientes SAP/ERP, capaz de assegurar a articulação entre equipas técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo a estabilidade, qualidade e evolução das soluções tecnológicas.

Deverá demonstrar elevada autonomia, capacidade de organização e resiliência na gestão de situações de pressão, antecipando potenciais problemas e promovendo a sua resolução de forma estruturada e eficaz.

A orientação para resultados, a proatividade e a capacidade de concretização serão essenciais, assim como uma comunicação clara, empática e adaptada aos diferentes stakeholders.

Valorizamos um perfil com sentido de responsabilidade, capacidade de decisão e compromisso com a qualidade dos serviços, capaz de promover a colaboração entre equipas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e sistemas aplicacionais.