Специалист технической поддержки 2 линия (приходящий)

OOО «Энергия-СТ» - аккредитованная IT-компания зовёт в команду приходящего IT-специалиста.

Предлагаем работу в крупной иностранной компании в роли специалиста второй линии технической поддержки. Отличный вариант, если ты уже ведёшь проекты на фрилансе или ищешь подработку в IT рядом с основной деятельностью.

Формат работы: приходящий специалист, 2 выезда в неделю.

Основная площадка - станица Грушевская, улица Марсово Поле, 1.

Также периодически потребуется выезд на удалённую площадку в Ростове-на-Дону.

Основные задачи:

• Обработка и решение обращений пользователей, поступивших через систему Service Desk, в том числе эскалация сложных инцидентов и контроль сроков их устранения в соответствии с SLA.
• Диагностика и устранение проблем на пользовательских рабочих станциях и ноутбуках (настройка ОС, выявление и исправление ошибок конфигурации, анализ журналов событий).
• Установка, настройка и обновление стандартного программного обеспечения (в том числе Microsoft Office и аналогичных пакетов), контроль корректности лицензий и совместимости ПО.
• Настройка и обслуживание VoIP-решений, устранение проблем со связью и качеством аудио/видео в телефонных и конференц-вызовах.
• Подключение, настройка и диагностика сетевых принтеров и МФУ, решение проблем с печатью и сканированием, управление очередями печати и драйверами.
• Организация и поддержка сеансов видеоконференций для групп пользователей, настройка клиентского ПО, проверка аудио- и видеооборудования, устранение неполадок в ходе конференций.
• Анализ ошибок и инцидентов, поиск типовых и нестандартных решений, формирование инструкций и заметок для первой линии поддержки.
• Выполнение базовых операций по работе с виртуализацией (запуск, остановка, мониторинг виртуальных машин, проверка ресурсов), участие в процедурах резервного копирования и восстановлении данных в рамках выделенных полномочий.
• Соблюдение внутренних регламентов, политик информационной безопасности и процедур обработки заявок, ведение документации по выполненным работам и закрытым инцидентам.
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внешними подрядчиками по вопросам, выходящим за рамки компетенций второй линии.
• Участие в актуализации базы знаний: внесение описаний решённых кейсов, обновление инструкций и чек-листов для повышения эффективности поддержки.

Чего мы ждём от тебя?

• Опыт работы в системном администрировании или технической поддержке - не менее 1 года. Готовность продолжать осваивать новые инструменты и процессы в ходе работы.
• Проактивный подход к задачам: не только выполнение по инструкции, но и поиск возможностей оптимизировать процессы и улучшить существующие чек-листы.
• Навыки администрирования пользовательских компьютеров и ноутбуков: настройка рабочих мест, решение типовых проблем, поддержание работоспособности оборудования.
• Умение устанавливать и настраивать офисное ПО (в том числе Microsoft Office), а также работать с VoIP-решениями и устранять распространённые проблемы связи.
• Опыт подключения, настройки и диагностики сетевых принтеров и МФУ, решения проблем с печатью и сканированием.
• Способность организовывать и поддерживать сеансы видеоконференций для групп пользователей, включая настройку клиентского ПО и проверку оборудования.
• Навык анализа ошибок и инцидентов, умение находить решения - в том числе в нетиповых ситуациях.
• Базовые знания в области виртуализации (управление виртуальными машинами) и процессов резервного копирования и восстановления данных.
• Соблюдение внутренних регламентов и процедур, чёткое следование установленным правилам там, где это требуется.
• Уровень английского языка - не ниже Elementary (отсутствие продвинутых навыков не является препятствием).
• Готовность к периодическим командировкам на площадку в Ростове-на-Дону.

Условия, которые мы тебе предлагаем:

• Оформление по договору (ГПХ или ТК РФ - обсудим);
• Оплата за фактически отработанные дни, премии по результатам;
• Корпоративное обучение и опытный наставник;
• Компенсация питания в дни выхода;
• ДМС (после испытательного срока);
• Современный офис;
• Корпоративный транспорт (из Новочеркасска).

Заинтересовала вакансия? Мы уже ждём твоего звонка)