Tech Support Engineer

Ми - агентство Everstar. Наше завдання - допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування систем, тож ми шукаємо Tech Support Engineer-ів (L2).

Майбутні обов'язки:

• Обробка ескальованих інцидентів та вирішення складних технічних проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням, робочими станціями, мережею та внутрішніми ІТ-системами компанії.
• Проведення діагностики, ремонту на рівні заміни компонентів та модернізації ПК і ноутбуків.
• Налаштування та підтримка периферійного обладнання: мережевих БФП, принтерів, сканерів штрих-кодів, принтерів етикеток, мобільних пристроїв та іншої офісної техніки.
• Встановлення, налаштування та підтримка базового і спеціалізованого програмного забезпечення.
• Підготовка нових робочих місць (Onboarding): автоматизоване розгортання операційних систем через мережу, встановлення необхідного програмного забезпечення відповідно до ролі користувача.
• Облік, приймання, видача та переміщення ІТ-обладнання, ведення складського обліку, оформлення актів приймання-передачі.
• Збір технічної інформації, логів та результатів діагностики для подальшої ескалації інцидентів до суміжних команд.

Вимоги до навичок діагностики збоїв:

• Діагностика мережевого рівня: Вміння визначити на чиєму боці збій (ПК - Комутатор - Маршрутизатор), володіння мережевими утилітами для діагностики. Діагностика фізичного рівня. Розуміння основних мережевих технологій та понять (протоколи, веб-сервіси, маршрутизація, dchp, dns, vpn та інше)
• Встановлення та підтримка різних ОС - Win10/11, macOS, Linux. Діагностика та виправлення проблем та збоїв, відновлення даних. Володіння командами та утилітами для діагностики та виправлення проблем з ОС
• Встановлення ПЗ та виправлення проблем з ним. Розуміння різних підходів до ліцензування, клієнт-серверної архітектури ПЗ, принципів функціонування хмарних та SaaS продуктів.
• Діагностика заліза: Виявлення дефектів HDD/SSD, оперативної пам'яті, апаратних конфліктів обладнання, тестування та заміна комплектуючих в різному ІТ обладнанні (ПК, МФУ, мережеве та інше).
• Діагностика для ескалації: Збір аргументованих доказів збою перед передачею тікета суміжникам: зняття логів, трасування, фіксація помилок та детальний опис.

Технічні вимоги та знання:

• Поглиблені знання адміністрування Windows 10/11 Pro (робота з реєстром, службами, груповими політиками, правами доступу), macOS, Linux.
• Досвід роботи з інструментами міграції та резервного копіювання даних користувачів.
• Розуміння принципів роботи доменних мереж: Active Directory на рівні клієнта (розуміння що таке домен, перевірка застосування GPO, груп, OU).
• Впевнене розуміння принципів функціонування та побудова комп'ютерних мереж. Розуміння протоколів, класів мереж, служб та іншого.
• Знання принципів роботи клієнт-серверної архітектури та підключення до баз даних.
• Навички налаштування мобільних пристроїв Android/iOS у корпоративному контурі (MDM-профілі, поштові агенти).
• Розуміння та досвід роботи з інструментами відновлення даних.
• Досвід роботи у ServiceDesk системах.
• Розуміння принципів ITIL, життєвого циклу інциденту, життєвого циклу техніки.
• Розуміння основних принципів інформаційною безпеки. Досвід роботи та налаштування firewall, груп доступів, антивірусних систем, систем шифрування даних, систем контролю доступу та інших.

Оформлення через Дія.City (штатний працівник компанії, не ФОП і не Гіг контракт)

• Прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.

Відпустка

• 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.

Гнучкий формат роботи

• Гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.

Медичне страхування

• Від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.

Розвиток і навчання

• Компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.

Підтримка ментального здоров’я

• Компанія оплачує консультації з психологом.

Конкурентна компенсація

• Винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.

Бронювання військовозобов’язаних

• Допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.

Підтримка з релокацією

• Фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.

Офіс у Києві

• Робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.