Technical Writer (IT Support & ITAM)

Ми - агентство Everstar. Наше завдання - допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється відділ IT адміністрування, тож ми шукаємо Technical Writer.

Майбутні обов'язки:

База знань для інженерів підтримки (L1-L3):

• Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).
• Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами).
• Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів).

Документування процесів ITAM (Asset Management & Склад):

• Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).
• Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування.

Користувацька документація (Self-Service / FAQ):

• Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт).
• Мета - знизити L1-навантаження на інженерів підтримки завдяки якісному самообслуговуванню.

Крос-департаментні процедури, ISO та Політики:

• Участь у формалізації посадових інструкцій, матриць відповідальності (RACI) та положення про підрозділ.
• Опис регламентів взаємодії з суміжними відділами (HR, рекрутинг, закупівлі, склади, бухгалтерія).
• Адаптація та опис процесів під вимоги ISO/ІБ (політики роботи з носіями, доступом, репозиторієм перевіреного ПЗ тощо) без шкоди для операційної швидкості інженерів.

Актуалізація та підтримка (Content Lifecycle):

• Регулярний аудит матеріалів, виявлення застарілих інструкцій при зміні інфраструктури чи процесів.
• Участь у процесах Change Management (фіксація змін після оновлень систем чи правил компанії).

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи: від 2 років на позиції Technical Writer у сфері IT, IT Support, ITSM або системного адміністрування (досвід роботи в саппорті в минулому буде величезним плюсом).
• Розуміння ІТ-інфраструктури та підтримки: базове розуміння роботи Help Desk/Service Desk, принципів ITIL/ITSM (Incident, Request, Change, Asset Management), операційних систем (Windows, macOS), AD/доменів, хмарних сервісів (Google Workspace, M365).
• Інструменти документування: впевнений досвід роботи з Confluence / Notion / Jira Service Management (робота з Knowledge Base, інтеграція категорій та тегів, макроси).
• Оформлення та візуалізація: вміння робити якісні, зрозумілі скриншоти, схеми процесів (Draw.io, Miro, Lucidchart) та покрокові чек-листи.
• Структурування: вміння розбивати складні, хаотичні інженерні розповіді на чіткі алгоритми дій з однозначними кроками.
• Мова: грамотна письмова українська мова (структурованість, діловий стиль, відсутність канцеляризмів та двозначностей); технічна англійська (на рівні B1/B2 для читання документації ПЗ/заліза).

Що компанія пропонує:

Простий і зрозумілий старт. Оформлення через Дія.City - без складних схем.

Баланс між роботою і життям. 24 дні відпустки, гнучкий графік і до 10 днів віддаленої роботи на рік.

Підтримка, коли вона потрібна. Медичне страхування та консультації з психологом.

Можливість вчитись і рости. Компенсація курсів і доступ до навчальних матеріалів. А також підтримка від команди, менторство та баді.

Гідна оплата. Ринкова компенсація та бонуси.

Культура, яку відчуваєш. Визнання досягнень, подарунки до важливих подій, додатковий вихідний у День народження, корпоративи та сильна внутрішня спільнота.

Команда поруч. Офіс у Києві (правий берег) з усім необхідним та людьми, з якими легко працювати.