Руководитель call-центра

Организация и контроль ежедневной работы Call-центра.

Управление командой операторов: распределение задач, постановка целей и контроль результатов.

Разработка, внедрение и совершенствование скриптов телефонных разговоров.

Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков.

Обеспечение своевременной обработки заявок и обращений клиентов.

Контроль работы с лидами в CRM-системе, соблюдения этапов воронки продаж и корректности внесения информации.

Разработка и контроль выполнения KPI: количество обработанных обращений, скорость ответа, качество консультаций, конверсия в запись на визит и другие показатели.

Проведение обучения, адаптации и регулярной оценки операторов.

Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и руководителями шоурумов для повышения эффективности обработки заявок.

Опыт работы в Call-центре от 2 лет, опыт управления командой будет преимуществом.

Практический опыт построения и оптимизации процессов Call-центра.

Навыки управления персоналом, мотивации и контроля эффективности сотрудников.

Понимание принципов работы воронки продаж и обработки клиентских обращений.

Умение анализировать показатели, работать с отчетами и CRM-системами.

Уверенное владение ПК и офисными программами.

Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.

Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

Оформление по Трудовому кодексу РУз

Обед за счет компании

Система дополнительной мотивации за достижение KPI отдела.

График работы: 5/2.

Комфортные условия труда и оборудованное рабочее место.

Возможность самостоятельно развивать направление Call-центра, внедрять новые инструменты и совершенствовать бизнес-процессы.