Incident Manager IT
Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 29, 2026. First seen by Alion on Sep 15, 2026. eXalt scores A on the Alion truth index.
Rejoignez un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France en tant qu'Incident Manager IT. Vous serez responsable de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Vous ferez le lien entre les équipes de support, l'ingénierie et le management. Vos missions incluront le pilotage des incidents majeurs, la communication transverse, l'analyse post-incident et la supervision et amélioration des processus ITIL. Vous devez avoir au moins 3 ans d'expérience dans les opérations IT et une bonne compréhension des architectures IT.
Missions
- Pilotage des incidents majeurs, coordination des équipes d’astreinte et d'ingénierie.
- Rédaction et envoi de communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs.
- Organisation des revues post-mortem, challenge des équipes techniques sur l'analyse de cause racine.
Profil recherché
* **Expérience :** 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d'incidents / RUN.* **Compétences techniques :** Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).
* **Méthodologie :** Maîtrise des pratiques ITIL et d'un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
* **Soft skills :**
* Sang-froid, rigueur et capacité à trancher sous tension.
* Excellente communication écrite et orale.
* Sens aigu du service et orientation continuité d'activité.
* Esprit d'équipe et posture pragmatique (« hands-on »).