Technicien(ne) informatique

Relevant de la direction, la personne titulaire offre un soutien informatique de proximité dans un environnement manufacturier. Elle prend en charge les demandes et les incidents de façon autonome. Présente sur le terrain, notamment sur le plancher de production, elle installe, configure, entretient et dépanne les équipements informatiques.

Elle veille à la fiabilité et à la propreté des équipements exposés aux conditions de production. Elle contribue aussi à structurer le département TI. Ses projets touchent notamment le système de billetterie, l’inventaire du parc et la documentation des procédures. Le soutien aux applications métier et à l’ERP demeure ponctuel.

Principales responsabilités

• Prendre en charge les demandes et les tickets de soutien, de leur réception jusqu’à leur résolution. Tenir les utilisateurs informés.
• Installer, configurer, entretenir et dépanner les équipements informatiques. Intervenir dans les bureaux et sur le plancher de production.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows, à Microsoft 365, aux applications, aux accès, au réseau et au matériel. Documenter les solutions.
• Gérer les comptes, les droits d’accès et les configurations courantes. Appliquer les bonnes pratiques de sécurité.
• Aider à structurer le département TI. Améliorer le système de billetterie, la priorisation, la documentation et les procédures de soutien.
• Réaliser de petits projets technologiques avec autonomie. Participer à l’analyse, à la mise en œuvre, aux essais et au suivi.
• Tenir l’inventaire informatique à jour. Documenter l’attribution et le cycle de vie des équipements.
• Inspecter et entretenir les équipements du plancher de production. Les nettoyer de façon sécuritaire et vérifier les branchements, l’usure et les signes de défaillance.
• Offrir un soutien ponctuel pour l’ERP et les applications métier. Collaborer avec les fournisseurs lorsque nécessaire.
• Former les utilisateurs sur les outils, les procédures et les bonnes pratiques informatiques.

Formation et expérience

• DEC en informatique, en administration de systèmes ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
• Deux à cinq ans d’expérience en soutien technique, en exploitation informatique ou dans un poste comparable.
• Expérience en milieu manufacturier ou en PME, un atout.
• Bonne connaissance de Windows, de Microsoft 365 et de la gestion des accès. Aptitude à installer et à dépanner du matériel, des logiciels et des périphériques.
• Expérience avec un système de billetterie et un outil de gestion d’inventaire. Une expérience avec un ERP ou une application métier est un atout.
• Connaissances de base en systèmes et réseaux : Active Directory, VPN, pare-feu et gestion des accès.
• Capacité à planifier et à réaliser de petits projets TI. Aptitude à effectuer les essais, la documentation, le déploiement et le suivi.
• Grande autonomie et bon sens des priorités. Capacité à gérer les tickets, les interventions terrain et les projets.

Compétences et aptitudes

• Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Sens du service, écoute et aptitude à expliquer clairement les solutions.
• Autonomie, rigueur et souci du détail. Attention particulière à la propreté, à la sécurité et à la fiabilité des équipements.
• Initiative et débrouillardise. Capacité à intervenir sans perturber les activités de production.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à communiquer en anglais avec certains partenaires et fournisseurs technologiques.