Analista de Business Operations - CX

Por que trabalhar com a gente?

Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

Criamos valor com o Cliente

Resolvemos problemas com Pragmatismo

Jogamos Juntos

Entregamos Resultados Consistentes

Aprendemos e Transformamos

Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
• Day off no seu aniversário
• Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
• Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
• TotalPass
• Convênio pet com a Guapeco

Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

O que você irá fazer:

• Administrar e configurar a plataforma HubSpot (criação de fluxos, automações, campos customizados, relatórios e dashboards);
• Analisar, padronizar e otimizar processos, rotinas e fluxos de trabalho (especialmente focados em CX e áreas de interface), gerando maior escalabilidade e redução de gargalos;
• Atuar diretamente junto às equipes de CX, Negócios e Produto, traduzindo estratégias e demandas operacionais em soluções escaláveis dentro do CRM;
• Garantir a eficiência das operações no HubSpot, promovendo melhorias contínuas que otimizem a rotina das equipes operacionais;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, organizando escopos, roadmaps, prazos e métricas de acompanhamento, mantendo lideranças e times informados;
• Utilizar análises quantitativas e qualitativas para identificar oportunidades de inovação, riscos e acompanhar o impacto real das entregas;
• Atuar como facilitador(a) na comunicação e no alinhamento de projetos que envolvam diferentes Business Units (BUs) e níveis de senioridade.

O que buscamos:

• Formação: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM: Experiência comprovada em administração, automação e configuração da plataforma HubSpot;
• Processos e Ferramentas: Conhecimento prático em gerenciamento de projetos, mapeamento de processos/criação de fluxogramas e ferramentas de modelagem (ex: Miro, Bizagi, Figma, Draw.io);
• Conhecimento do Negócio: Familiaridade com processos e dinâmicas das áreas de Customer Experience (CX);
• Análise de Dados: Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, dashboards e interpretação de indicadores);
• Soft Skills: Forte capacidade analítica, proatividade, excelente comunicação verbal e escrita, organização e facilidade de relacionamento interpessoal com múltiplos stakeholders.

O que esperamos:

• Experiência prévia na construção e acompanhamento de indicadores de CX/BizOps;
• Conhecimento em inglês (nível intermediário/avançado);
• Domínio avançado do Google Workspace ou Pacote Office.

Diferencial:

• Experiência em SQL.