Forward Deployed Engineer

ABOUT US

自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー

Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。

単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。

さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。

• 代表メッセージ(https://www.gen-ax.co.jp/company/)
• Gen-AX株式会社 カンパニーデック(https://speakerdeck.com/genax/gen-ax-gen-axzhu-shi-hui-she-kanpanidetuku)
• 自律思考型AIで業務改革を支援する「Gen-AX」とは。砂金CEOインタビューはこちら(https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20250122_01)

ビジネス

自律型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供

Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）

自律型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。

プロダクト

・ナレッジ伴走型AIオペレーター 『X-Boost（クロスブースト）』

金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。

X-Boost プロダクトページ(https://x-boost.gen-ax.co.jp/)

・自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』

自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。

X-Ghostプロダクトページ(https://x-ghost.gen-ax.co.jp/)

導入事例

• 導入事例一覧：https://www.gen-ax.co.jp/case/
• 導入プレス
  • 三井住友カード導入プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20251203-01/)
  • JALカード導入プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20260415-01/)
  • JR東日本「みどりの窓口」実証実験プレス(https://www.gen-ax.co.jp/news/press/20260609-01/)

Mission・Value

• Mission：自律に自立を融合し、次の"流れ"を生成する
• Value：
  • Authentic：本質の追求をあきらめない
  • Proactive：全員が前のめりに共創する
  • Asobi：余白に目を向けて遊び心を持ち続ける
  • Respectful： 違いを尊び、信頼で掛け合わせる

“Mission・Value”に込められた想い：砂金CEOインタビューはこちら(https://note.com/gen_ax/n/n02385df11d33)

ポジション概要

Gen-AXのForward Deployed Engineer（FDE）は、Gen-AXの生成AIプロダクトを顧客の業務に実装し、「PoC」で終わらせず、現場で継続的に価値を生み出す状態まで導くエンジニアです。

AIを業務で活用するためには、単にプロダクトを導入するだけではなく、顧客ごとの業務プロセス・問い合わせフロー・既存システム環境を理解し、最適な形へ設計・実装していくことが必要です。

FDEは、顧客・コンサルタント・プロダクト開発チームをつなぐ技術とビジネスの架け橋として、業務課題の整理から技術設計、実装まで一気通貫で携わります。具体的には、音声・対話AIを活用したアプリケーション開発、CRM/CTIなど既存システムとの連携、LLMを活用した対話ロジック設計、クラウド・インフラ環境の設計など、幅広い技術領域を横断しながら、AIを「実際に使われるプロダクト」として社会実装していく役割を担います。

業務詳細

コールセンターを中心とした顧客業務に対し、生成AI（LLM）や音声技術を活用したアプリケーションの設計・開発を行います。

顧客ごとの業務プロセスや対話フローを理解し、AIを活用した業務変革の実現に向けて、要件整理から設計・実装・導入まで一貫して担当します。 また、個別顧客への実装に留まらず、プロジェクトで得られた知見をプロダクトへ還元し、X-GhostをはじめとするGen-AXプロダクトの進化・SaaS化を進めていく役割も担います。

※ご経験・強みやご志向により、以下のような業務をご担当いただきます。

• コールセンター業務の分析および業務フロー設計
• 音声データを活用したアプリケーションの設計・実装（音声認識 / 音声合成 / リアルタイム処理など）
• LLMを活用した対話ロジックの設計（プロンプト設計、RAG構成、エージェント設計）
• CRM / CTIなど既存システムとのAPI連携開発
• バックエンド開発（業務ロジック、API設計、データ処理）
• フロントエンド開発（オペレーター向けUI / 管理画面の設計・改善）
• リアルタイム性が求められるシステムの設計・実装（ストリーミング処理、イベント駆動など）
• PoCの設計・実装および本番導入の技術リード

このポジションの魅力

• AIを「試す」だけではなく、実際の業務で価値を生むところまで携われる PoCや技術検証で終わらず、顧客業務への実装・運用まで伴走することで、AIがビジネス成果につながるプロセスを経験できます。
• 顧客課題の整理から設計、実装、プロダクト改善まで一気通貫で関われる 顧客ごとの業務課題やシステム環境を理解し、最適なAI活用を設計。さらに実装で得た知見をプロダクトへ還元し、サービスの進化にも直接貢献できます。
• 生成AI×音声技術という未成熟領域で、社会実装に挑戦できる 自律型AIオペレーター「X-Ghost」をはじめ、Speech-to-SpeechやLLMなど、まだ正解のない領域で、実運用レベルのAI開発に挑戦できます。
• 技術とビジネスを横断する、新しいキャリアを築ける エンジニアリングだけでなく、顧客折衝・業務理解・プロダクト改善にも携わり、AI時代に求められる「技術とビジネスをつなぐ人材」としてキャリアを広げられます。

求める人物像

• 主体性 ：お客様のビジネス課題・業務課題を踏まえての要件定義・設計・開発などを行いつつ、当社生成AIプロダクトのキャッチアップを並行して行うなど、責任を持って業務を遂行する能力を持つ方
• 高いコミュニケーション能力 ：多様なステークホルダー（事業戦略、開発、マーケティング、営業など）との調整を円滑に行い、共通の目標に向かってチームを導くための優れたコミュニケーションスキルを持つ方
• ユーザーファースト ：ユーザーやその先のエンドユーザーのニーズや期待を理解、それに基づき製品機能を定義し、常にユーザーの満足度とエクスペリエンスを最優先に考える能力を持つ方
• 当社のミッション・バリューに共感できる方

必要な経験/スキル

• 生成AIを含む情報科学全般に対する基本的な理解（基本情報技術者レベル）
• PoCやMVPなどの要件整理から検証までの一連のプロセスに関わった経験
• エンタープライズ企業との折衝・要件調整・進捗報告を含むコミュニケーション力
• セキュリティやプライバシー保護に関する基本的なリテラシー
• 当社生成AIプロダクトにとって必要なテックスキルスタックのうち少なくとも1領域 -バックエンド：Kotlin, Spring Boot, Python, 等 -フロントエンド：React, Next.js, HTML5, CSS3, 等 -AI：OpenAI, LangChain, Python, 等 -インフラ：Docker, Kubernetes, Terraform, 等

あると望ましい経験/スキル

• 必須スキルに記載のテックスキルを複数領域
• クラウド（AWS, Azure, OCIのいずれか）を利用したシステム構築経験
• 音声プラットフォームの構築経験 (Genesys Cloud, Avaya, Amazon Connect, Asterisk 等)
• AIモデルをプロダクトや業務システムに組み込んだ経験
• プロジェクトマネジメントに関する資格・知識（PMP, Scrum Master 等）
• システムの運用設計経験・知識 (ITIL 等)
• 協力会社様を含む開発チームのマネジメント経験

参考情報

• FDE部部長×CTO対談
  • なぜ今、Gen-AXはFDEを必要としたのか。CTOと語るAI実装の最前線(https://note.com/gen_ax/n/n7e0bc5628803)
• FDEメンバー入社エントリ
  • お客様のためのAI実装を──FDEとして挑むプロダクト成長(https://note.com/gen_ax/n/n7cc95f73258b)
  • 「名前は後からついてきた」──SREとインストラクターを経て、私がGen-AXでFDEを選んだ理由(https://note.com/gen_ax/n/n4f8a65983bb1)
  • SIerの「横串」から、お客様と伴走する「橋渡し役」へ──Gen-AXでFDEとして挑戦する理由(https://note.com/gen_ax/n/n12529845822e)

職種 / 募集ポジション

Forward Deployed Engineer

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

・固定時間外手当（35時間相当）を含みます

・会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります

勤務地

105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）

リモートワーク可

その他の休暇

・有給休暇：

初年度より21日付与（入社月により21日～6日を入社日に付与）

・特別有給休暇：

結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、子女結婚休暇、公務休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、公傷病休暇、災害休暇、交通遮断休暇、召喚休暇など

・特別無給休暇：

看護休暇、キッズ休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、マタニティ通院休暇、母性保護休暇、介護休暇、公傷病休暇、公職休暇、ノーマライゼーション休暇、通院・がん治療休暇、予防接種休暇など

・その他の長期休業する制度

育児休業・介護休業・私傷病休職など

会社情報

Gen-AX株式会社

所在地

〒105-7590 東京都港区海岸1丁目7-1 （WeWork 東京ポートシティ竹芝11F）

設立日

2023年7月7日（社名変更日：2024年6月1日）

事業内容

生成AI、自律型AIを活用したSaaS事業および

専門コンサルティングサービスの提供

代表者

砂⾦ 信⼀郎

資本金

23億5,000万円

株主

ソフトバンク株式会社