【C】カスタマーサクセス

リモート中心／カスタマーサクセス大手ブランドの公式アプリを通じた事業成果を支援

Description

• メグリについて

「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。

アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。

• 仕事内容

MGReでアプリをリリースした大手企業を中心とするクライアントに対し、売上向上やアプリユーザーの体験改善、運用改善を支援するカスタマーサクセスです。

クライアントの目標や課題を捉え、データに基づく施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当します。

・クライアントの事業目標や課題の把握

・プラットフォーム活用状況のレポーティングと機能活用の提案

・課題に対する解決策の提案、他社の活用事例の紹介

・施策実行後の効果検証と改善提案

・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック

・セールス、オンボーディング、開発メンバーとの連携

まずは複数のクライアントを担当し、成果創出に向けた支援を進めていただきます。あわせて、AIを活用した支援業務の効率化やCS業務の型づくりにも取り組んでいただきます。

• 一緒に働く仲間たち

CSチームのメンバーを中心に、施策の実現ではオンボーディング・開発メンバーと、プロダクトへのフィードバックではプロダクト部と、日々の顧客対応ではセールスやカスタマーサポートと連携します。

• このポジションの魅力

・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える

・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる

・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる

・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる

・上場企業グループの基盤のもと、裁量を持って挑戦できる

Requirements

• メグリについて

「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析に加え、企業ごとのカスタマイズや外部システム連携まで一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。

アパレル・スポーツ・小売・エンタメなど、誰もが知るブランドの公式アプリに導入され、累計MAUは1,600万人を突破しています。

• 仕事内容

MGReでアプリをリリースした大手企業を中心とするクライアントに対し、売上向上やアプリユーザーの体験改善、運用改善を支援するカスタマーサクセスです。

クライアントの目標や課題を捉え、データに基づく施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当します。

・クライアントの事業目標や課題の把握

・プラットフォーム活用状況のレポーティングと機能活用の提案

・課題に対する解決策の提案、他社の活用事例の紹介

・施策実行後の効果検証と改善提案

・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック

・セールス、オンボーディング、開発メンバーとの連携

まずは複数のクライアントを担当し、成果創出に向けた支援を進めていただきます。あわせて、AIを活用した支援業務の効率化やCS業務の型づくりにも取り組んでいただきます。

• 一緒に働く仲間たち

CSチームのメンバーを中心に、施策の実現ではオンボーディング・開発メンバーと、プロダクトへのフィードバックではプロダクト部と、日々の顧客対応ではセールスやカスタマーサポートと連携します。

• このポジションの魅力

・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える

・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる

・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる

・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる

・上場企業グループの基盤のもと、裁量を持って挑戦できる

Preferred Experiences

・エンタープライズ企業への支援経験

・事業会社でのアプリ、ECサイト運用、リアル店舗運営の経験

・アプリ周辺システム（CRM、EC、MAなど）の知識

・生成AIを業務に取り入れ、効率化や品質向上につなげた経験

・カスタマーサクセス業務の立ち上げや仕組み化、業務改善の経験

・チーム運営、ナレッジ共有、メンバー育成の経験

We are looking for

・顧客の成果に責任を持ち、プレイヤーとして自ら行動できる方

・既存のやり方にとらわれず、新しいツールやAIも試しながら、より良い方法を考えられる方

・個人の工夫をチームで再現できる仕組みへ変えていける方

・周囲を巻き込みながら、スピード感を持って物事を前に進められる方

Working Conditions

Salary

Location

リモート中心のハイブリッド勤務

会社住所：〒150-0011 東京都渋谷区東３丁目２４-１３ Sreed EBISU+L 10F

Job Type

正社員

Work hours

フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00）、標準労働時間：8時間

・有給休暇（入社日10日付与）

・完全週休2日制（土・日）、祝日

・夏季休暇（7月1日～9月30日期間内に3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）

・年間休日 127日(夏季休暇含む)

・育児休暇/介護休暇制度あり

・その他（慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など）

Probation period

有(6ヶ月)

Benefits

・有給休暇（10日）を入社初日に付与

・書籍購入支給制度（月5000円/人）

・クライアントサービス利用補助（4000円/月）

・社内交流飲食代補助

・ベビーシッター補助金

・雇用保険/労働災害補償保険/健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟)/厚生年金