Technical Support Supervisor

Über Honeywell

Honeywell Building Automation (BA) ist ein weltweit führender Anbieter von intelligenten Gebäudetechnologien und Automatisierungslösungen. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Gebäude sicherer, effizienter, komfortabler und nachhaltiger zu gestalten. Dazu bieten wir fortschrittliche Lösungen in den Bereichen Gebäudemanagement, Brandschutz, Sicherheit, HLK sowie Energiemanagement. Durch die Kombination vernetzter Technologien, Automatisierung und datenbasierter Erkenntnisse ermöglichen wir Unternehmen, die Gebäudeleistung zu optimieren, den Energieverbrauch zu senken, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Nutzererlebnis insgesamt zu verbessern.

Über die Position

Als Technical Support Supervisor bei Honeywell leiten Sie ein Team von Technical-Support-Spezialisten und stellen sicher, dass unsere Kunden einen hervorragenden Service und Support erhalten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Steuerung des Tagesgeschäfts, das Management von Eskalationen sowie die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität des Support-Teams. Sie spielen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Support-Organisation.

In dieser Position tragen Sie wesentlich zu einer positiven Customer Experience bei, indem Sie eine schnelle und effektive Lösung technischer Probleme sicherstellen, eine kundenorientierte Kultur fördern und die Anwendung von Best Practices innerhalb des Support-Teams vorantreiben.

Ihre operativen Aufgaben:

• Führung eines Teams von mehr als 12 Technical Support Engineers
• Planung von Arbeitsaufkommen und Einsatzzeiten zur Abdeckung aller Öffnungszeiten des CoE
• Sicherstellung, dass Technical-Support-Fälle während der regulären Betriebszeiten von Montag bis Freitag gemäß den UTCFS-Prozessen korrekt und zeitnah bearbeitet werden
• Sicherstellung, dass die Ticket-Pipeline gemäß den UTCFS-SLAs bearbeitet wird
• Erste Ansprechperson für UTCFS-Kunden bei Eskalationen
• Wöchentliche Leitung technischer Eskalationen gemeinsam mit Product Management und Engineering Teams in Belgien, Polen, den USA, Indien und weiteren Ländern
• Pflege detaillierter und präziser Kennzahlen und Dokumentationen
• Kommunikation mit dem höheren Management sowie transparente Darstellung der Effizienz und des Ressourcenbedarfs des Teams
• Sicheres Arbeiten in einem dynamischen Umfeld, Einhaltung von Fristen und kontinuierliche Anpassung an aktuelle Veränderungen

Ihre technischen Aufgaben:

• Bereitstellung von Fachwissen bei komplexen integrationsbezogenen Anwendungsproblemen
• Durchführung umfassender Tests der vier wichtigsten Sicherheitstechnologien, insbesondere im Hinblick auf deren kombinierten Einsatz innerhalb unserer integrierten Lösung
• Besuche bei Kunden und an Kundenstandorten im Zusammenhang mit komplexen technischen Lösungen
• Funktionsübergreifende Verantwortung für die Lösung technischer Probleme im Bereich Software und Hardware

Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Erfahrung in der Führung von technischen Teams bzw. Customer-Experience-Teams
• Fähigkeit, sowohl langfristige Ziele zu verfolgen als auch kurzfristige technische Probleme zu lösen
• Kenntnisse in den Bereichen Projektmanagement, Ressourcenplanung, Root Cause Analysis sowie Risikoanalyse und Risikominderung
• Ausgeprägte Detailorientierung bei gleichzeitigem Blick für das Gesamtbild
• Fähigkeit, multifunktionale und multikulturelle Teams remote zu koordinieren
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, auch unter Druck
• Sehr gute Kenntnisse in Excel, einschließlich fortgeschrittener Funktionen, sowie PowerPoint, Word und KI-Tools

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Führungsposition in einem international erfolgreichen Technologieunternehmen.
• Die Möglichkeit, ein qualifiziertes Team im technischen Support zu führen und weiterzuentwickeln.
• Ein kollegiales und innovatives Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie attraktive Sozialleistungen.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Honeywell.
• Flexible Arbeitsmodelle, soweit betrieblich möglich.
• Die Chance, an innovativen Technologien und Lösungen mitzuarbeiten, die einen nachhaltigen Beitrag für Kunden und Märkte leisten.

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Ethnie, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.

Wir stellen sicher, dass für Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen getroffen werden, damit sie am Bewerbungs- oder Vorstellungsgesprächsverfahren teilnehmen, wesentliche Arbeitsaufgaben erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung in Anspruch nehmen können. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie eine entsprechende Anpassung benötigen.