Customer Support Specialist

Huwise • French • Custom Software Development • Data Marketplaces, Sharing & Clean Rooms • 2 days ago
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Salary
≈ $31k – $64k per year (Estimated)
Location
Hybrid (Nantes, Paris, France)
Employment
Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 23, 2026. First seen by Alion on Oct 21, 2026.

Overview
Company
Impact
Profile match

Huwise

Opendatasoft is a Paris software company founded in 2011 that provides a data sharing and portal platform. Its software lets cities, administrations and companies publish datasets with automatic application programming interfaces and visualisations. Hundreds of public and private organisations use it to run open data and internal data marketplaces.
huwise.com • HQ: Paris, France • Custom Software Development • Data Marketplaces, Sharing & Clean Rooms • Est. 2012

Rejoignez Huwise, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le partage et la valorisation des données. En tant que Customer Support Specialist, vous serez en première ligne pour résoudre des demandes complexes, collaborer avec diverses équipes et contribuer à l'amélioration continue de notre support client. Vous devez avoir une expérience préalable en support client B2B, une appétence pour la technique et une excellente communication en français et en anglais.

Missions

  • Prendre en charge les demandes clients de niveaux 1 et 2 sur la plateforme SaaS, en assurant le diagnostic, la résolution et le suivi.
  • Investiguer les problèmes complexes en collaboration avec les équipes Customer Success, Produit, Tech et Infra.
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et des contenus de self-support pour améliorer l'autonomie des clients.

Profil recherché

* Vous avez une première expérience en support client B2B, idéalement dans un environnement tech, SaaS ou data.

* Vous avez une vraie appétence pour la technique. Vous manipulerez des notions d'API, d'authentification, de données et d'infrastructure.

* Vous utilisez déjà l'IA au quotidien dans votre travail, et vous voulez participer à la transformation des métiers du support grâce à l'IA.

* Vous avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale, en français et en anglais.

* Vous aimez enquêter, apprendre en continu et rendre les choses plus simples pour les autres.

* Vous savez travailler en autonomie, tout en collaborant avec des équipes variées (Knowledge, Produit, Customer Success, Tech).

* Bonus : vous connaissez l'univers de l'open data, ou vous avez déjà manipulé ou publié des données ouvertes.

**Informations pratiques**

* Lieu : Paris, Nantes ou full remote

* Démarrage : dès que possible

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