Technicien informatique

Ce que vous ferez au quotidien :

• Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes d'imprimante et les erreurs logicielles
• Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations d'accès aux systèmes et aux applications
• Appliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de l'information
• Documenter les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportées
• Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ d'action du support de niveau 1
• Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels, ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies
• Assurer le suivi rigoureux de l'implémentation des projets et de l'amélioration continue des systèmes informatiques
• Servir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécifications
• Planifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmes

Ce que nous recherchons :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe
• Deux à cinq ans d'expérience dans des fonctions similaires
• Expérience préalable dans un environnement manufacturier est un atout
• Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows, Azure Active Directory, Teams et Suite 365
• Familiarité avec le système ERP Epicor est un atout
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
• Excellentes compétences en organisation
• Capacité à offrir un support amical et respectueux en adaptant le langage technique pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies
• Bilinguisme français/anglais essentiel (interactions avec la maison mère en Inde)