Platform Operations PostSales

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Job Description:

Platform Operations PostSales

¿Te apasiona transformar operaciones, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente? En esta posición tendrás la oportunidad de liderar la ejecución postventa para toda Latinoamérica, asegurando operaciones ágiles, eficientes y escalables a través de plataformas digitales.

¿Qué harás?

Serás responsable de garantizar una operación postventa de excelencia, coordinando procesos clave como seguimiento de órdenes, soporte al cliente, devoluciones, facturación y resolución de incidencias. Trabajarás de manera cercana con equipos de Finanzas, Logística, Servicio al Cliente, Vendors y stakeholders regionales para impulsar la eficiencia operativa, la adopción de plataformas digitales y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Gestionar la visibilidad y seguimiento de órdenes, promoviendo el uso de herramientas de autoservicio y mejorando los niveles de servicio.
• Coordinar operaciones de soporte postventa, monitoreando SLAs, priorizando casos y asegurando una resolución efectiva.
• Liderar procesos de devoluciones y reclamaciones (RMA), reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
• Garantizar la precisión en facturación y la correcta gestión de pagos, colaborando con equipos financieros y de soporte.
• Analizar indicadores de satisfacción del cliente (CSAT) e identificar oportunidades de mejora continua.
• Impulsar la estandarización y optimización de procesos postventa en toda LATAM.
• Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar una experiencia consistente y de alto valor para clientes y socios de negocio.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística, Cadena de Suministro o carreras afines.
• Inglés avanzado (indispensable) para interacción con equipos regionales y globales.
• Experiencia en Operaciones, Customer Success, Customer Support, Order Management o procesos PostSales.
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos regionales.
• Enfoque analítico, orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para liderar iniciativas de transformación y optimización de procesos.