Gestor(a) de Speech Analytics - Contact Center

Tu objetivo principal será:

Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.

¿Cómo lo lograrás?

• Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
• Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
• Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
• Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
• Calibrarás categorías Speech Analytics.
• Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
• Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
• Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.

¿Qué necesitamos de ti?

• Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento.
• Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación.
• Office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
• Remuneración competitiva.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.