Technicien support N2 (H/F)

Poste en CDI basé à Béziers

PourKoesio Méditerranée

Rejoignez Koesio, groupe européen de 4 500 collaborateurs présent dans plus de 200 agences en France, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg.

Présent sur l'ensemble du territoire et engagé dans une dynamique de développement international, le Groupe Koesio combine proximité locale, expertise technologique et stratégie de croissance ambitieuse. Chez nous, on se tutoie naturellement, c'est l'expression de notre Spirit, où exigence rime avec simplicité.

Enjeux du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, notre équipe support recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 pour renforcer son équipe basée à Béziers.

Ton rôle

Rattaché(e) au Responsable Technique IT & Télécom, tu assures la prise en charge des demandes et incidents techniques de nos clients. Tu participes au maintien en condition opérationnelle de leurs environnements informatiques et contribues à la qualité de service délivrée au quotidien.

Poste sédentaire / hotline uniquement (aucun déplacement client prévu).

Tes missions

• Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 2.

• Réaliser les diagnostics, analyses et dépannages à distance.

• Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365, Windows, réseaux et solutions de téléphonie.

• Superviser les infrastructures et traiter les alertes de surveillance.

• Assurer le respect des engagements de service et le suivi des tickets.

• Documenter les interventions et enrichir les bases de connaissances.

• Accompagner les techniciens de niveau 1 dans la résolution des incidents complexes.

• Participer à l'amélioration continue des procédures et des outils de support.

Profil recherché

Formation & expérience

Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).

Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou infogérance.

Expérience sur les environnements Microsoft 365 et Windows appréciée.

Compétences techniques

Bonne connaissance des environnements Microsoft 365.

Maîtrise de Windows postes de travail et serveurs.

Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Sens du diagnostic et de la résolution d'incidents.

Soft skills

Rigueur et organisation

Bon relationnel et sens du service client

Fiabilité et esprit d'équipe

Curiosité technique et envie d'apprendre

Nous rejoindre

→ Rémunération : 2 100€ à 2 200€ brut mensuel selon expérience et profil

→ Avantages sociaux : mutuelle d'entreprise + titres restaurants

→ Actionnariat salarié Koesio avantageux

→ Mobilité interne dans 200+ agences en Europe

→ Des évènements festifs régulièrement organisés, labellisé HappyAtWork en 2024 et 2025

→ Accès au programme de formation Koesio

Notre process de recrutement

• Une qualification RH avec Déborah pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.

• Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions.

• Un dernier échange avec Enzo, notre DG, pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble.

Intéressé.e ? Postule dès maintenant et embarque avec nous dans l’aventure Koesio !

https://team.koesio.com/