Supervisor de Qualidade- Centro/SP

Estamos selecionando Supervisor de Qualidade para fazer parte da equipe Konecta.

Atribuições: Gestão de equipe de monitores , controle de produtividade de monitorias e de demandas da área como diagnósticos e Laudo, acompanhamento de Calibrações, auditoria das avaliações dos monitores, afim de calibrar o processo do cliente, liderar reuniões de de checkpoint com cliente, elaborar diagnósticos em ppt , com base nos estudos elaboradores pelo time, elaborar relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento, analisar dados de desempenho dos atendentes, controle de demandas especificas do cliente ( rotina de qualidade), manter processos de qualidade atualizados para fins de auditoria, acompanhar e garantir que as avaliações realizadas pelos monitores de qualidade sejam justas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa e manter a imparcialidade e padronização, mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos, contribuindo com criação, atualização de scripts e diretrizes de atendimento em conjunto com CX e operações.

Conhecimento em metodologias de Qualidade ( Lean six sigma, COPC, CSAT, NPS, FCR)

Oferecemos:

Salário- R$ 3.100,00

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche (até 24 meses)

Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

Cartão Bullla | Cartão de crédito.

Credencial SESC

Descontos em faculdades e instituições de ensino

Descontos em parques de diversão

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

• Escala: 5x2 (segunda a sexta)
• Local de Trabalho: Centro/SP
• Horário: das 08:00 as 18:00

Seu próximo passo começa aqui!

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Candidate-se agora

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.

#FeelThePulse

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

Requirements

Studies

University education

Valued

Professional experience

Between 3 and 5 years

About Konecta Brasil

A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120.000 funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta - incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança - tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.

"Considerando o compromisso com os requisitos legais previstos no artigo 461 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e na Lei nº 14.611/23, a Konecta publica os Relatórios de Transparência e Igualdade Salarial de Mulheres e Homens referentes ao 1º Semestre de 2026."

https://uranetproj-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/uranet1204_uranetproj_onmicrosoft_com/IQClnQLAkZ0AQpqwV6qSzkvJAUIA9TFImKITgzrA_IijWUA?e=hQI2md

Importante mencionar que o relatório adota uma sistemática de medianas e médias de remuneração por grupos de CBO para fins de comparação. Contudo, grupos de CBO não são suficientes para identificar se de fato há discriminação, pois não identificam se o trabalho exercido pelos funcionários é de igual valor ou se ocupam a mesma função.

Desta forma, a empresa esclarece que a diferença salarial demonstrada nos Relatórios emitidos pelo MTE no citado período, se refere às verbas variáveis, tais como: horas extras, comissões, prêmios, entre outros. Ressalta-se, também, que fatores como tempo de casa e diferentes graus de senioridade podem influenciar, uma vez que não podem ser justificados na atual Classificação Brasileira de Ocupações - CBO.

A Konecta trabalha contínua e initerruptamente para garantir a igualdade salarial e de critérios remuneratórios entre mulheres e homens."

Visite nosso novo site em www.Konecta.com

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