Руководитель сервисного отдела (ИТ)

О компании

Центр Технологий ОНЛАЙН занимается автоматизацией и сервисным обслуживанием предприятий торговли и бизнеса.

Мы работаем с федеральными торговыми сетями и региональными клиентами: обслуживаем IT-инфраструктуру, кассовое и торговое оборудование, СКУД и системы видеоконтроля.

Сейчас ищем сильного Руководителя сервисного отдела (ИТ), который возьмёт ответственность за сервисное направление компании в Красноярске.

Ваша задача

Обеспечить высокий и стабильный уровень сервиса для наших клиентов.

В управлении - команда около 10-15 человек старшие инженеры, выездные специалисты и подрядчики по краю..

Нам нужен именно руководитель, а не старший инженер.

Основной результат вашей работы:

• заявки выполняются в срок;

• SLA соблюдается;

• сервис работает без постоянного ручного вмешательства руководства;

• команда понимает задачи и ответственность;

• ПНР, ППР и дополнительные работы выполняются своевременно;

• клиенты компании получают качественный сервис.

Чем предстоит заниматься

• Управлять сервисной командой и старшими инженерами.

• Контролировать качество, сроки и SLA.

• Организовывать работу по федеральным проектам.

• Обеспечивать выполнение ПНР, ППР и дополнительных работ.

• Планировать и распределять инженерные ресурсы.

• Управлять подрядчиками в территориях.

• Организовывать сервис для розничных клиентов компании: от удалённой поддержки и ремонта касс до комплексного запуска магазина.

• Развивать процессы и стандарты сервиса.

• Организовывать обучение, сертификацию и получение необходимых компании аккредитаций.

Кого мы ищем

Нам подходит кандидат, который уже управлял:

• IT-сервисом;

• сервисным или техническим подразделением;

• инженерной командой;

• технической поддержкой;

• распределённой командой специалистов.

Для нас важно:

• реальный опыт управления людьми;

• умение ставить задачи и требовать результат;

• понимание SLA и сервисных показателей;

• умение работать одновременно с несколькими проектами;

• опыт управления подрядчиками;

• способность находить причины системных проблем и устранять их;

• самостоятельность;

• ориентация на качество сервиса и клиента.

Опыт работы с IT-оборудованием, видеонаблюдением, СКС, ПНР и ППР будет преимуществом.

Что предлагаем

• Управление полноценным сервисным направлением компании.

• Сформированная техническая команда.

• Федеральные проекты и собственная клиентская база.

• Возможность самостоятельно влиять на процессы, команду и развитие сервиса.

• Прямое взаимодействие с руководителем филиала.

• Официальное трудоустройство.

• Работа в Красноярске.

• График 5/2.

Доход

130 000-200 000 ₽ на руки.

Доход состоит из:

• оклада;

• премии по KPI сервисного направления;

• дополнительной премии за успешно организованные открытия объектов.

При высоком объёме успешно выполненных запусков доход увеличивается.

Нам нужен результат

Наша цель - сервис, которому доверяют клиенты.

Если вы умеете управлять технической командой, выстраивать процессы и добиваться результата не собственными руками, а через правильно организованную работу людей - будем рады познакомиться.