Assistente de Retenção

Lalamove • Portuguese: C1 • Transportation & Logistics • 9 hours ago
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Location
In office (São Paulo)
Seniority
Junior · 1+ year exp
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Full-Time
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Lalamove

Lalamove is an on-demand logistics and freight delivery platform that connects individuals, small businesses, and enterprise clients with professional driver partners. Headquartered in Hong Kong, the company operates across dozens of markets in Asia, Latin America, and EMEA (operating as Huolala in Mainland China). Through its mobile and web applications, it provides real-time courier services, same-day delivery, fleet dispatching, and moving solutions, enabling businesses to optimize last-mile supply chain operations.
lalamove.com • HQ: Hong Kong • Transportation & Logistics • 501-1000 employees • Est. 2013

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais.

Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Estamos em busca de um (a) Assistente de Retenção que seja entusiasta e esteja motivado (a) para trabalhar com a gente. O candidato (a) ideal tem experiência em ambientes dinâmicos e acelerados, e deseja fazer história junto com o restante da equipe da Lalamove Brasil.

Responsabilidades:

  • Realizar chamadas para potenciais motoristas para orientá-los no processo de integração e incentivá-los a concluir todas as etapas necessárias
  • Responder às perguntas e preocupações dos motoristas, fornecendo informações precisas sobre requisitos, benefícios e políticas da plataforma
  • Acompanhar as inscrições inativas ou incompletas para garantir a ativação oportuna dos motoristas
  • Acompanhar e relatar o desempenho individual de conversão, cumprindo os KPIs diários, semanais e mensais
  • Manter registos precisos das interações e do estado dos motoristas no sistema CRM
  • Identificar e comunicar questões recorrentes ou feedbacks dos motoristas ao líder da equipe para melhorar os processos de integração
  • Colaborar com os membros da equipe para compartilhar as melhores práticas e atingir as metas de conversão da equipe
  • Suporte campanhas ou iniciativas especiais destinadas a aumentar a ativação dos motoristas.

Requisitos:

    • Experiência mínima de 1 ano em atendimento

    • Excelente comunicação verbal e capacidade de criar conexão com diferentes perfis

    • Conhecimento básico em Excel, Google Sheets e CRM

    • Capacidade de atingir e superar metas em um ambiente dinâmico

    • Perfil orientado a resultados, com habilidade para influenciar, engajar e conduzir conversas de forma consultiva, incentivando a conclusão do cadastro.

    • Senso de urgência e foco na resolução de pendências durante o contato com o motorista

    • Excelente comunicação verbal, escuta ativa e habilidade em contornar objeções para garantir a conclusão do processo de onboarding

    • Espírito colaborativo e atitude proativa

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