Technicien Support à distance Informatique Multisites

Nous recherchons un profil Technicien Support Informatique N1/N2 pour accompagner les utilisateurs à distance et contribuer au bon fonctionnement de l'environnement informatique.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des collaborateurs pour résoudre leurs incidents informatiques, assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail et les accompagner dans l’utilisation de leurs outils numériques.

Vous interviendrez notamment sur les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, Intune, les outils de gestion des tickets et les équipements informatiques, en coordination avec les équipes IT basées en France.

Missions principales

Rattaché à l’équipe support informatique, vous travaillerez en coordination avec les équipes IT basées en France afin d’assurer une assistance efficace aux collaborateurs répartis sur plusieurs sites.

1. Support utilisateurs de niveaux 1 et 2

• Prendre en charge les demandes par téléphone et via un outil de gestion des tickets

• Qualifier, prioriser et diagnostiquer les incidents informatiques

• Résoudre les incidents à distance et accompagner les utilisateurs jusqu’à leur résolution

• Escalader les demandes complexes auprès des équipes spécialisées ou des prestataires

• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées

2. Gestion des postes de travail et de l’environnement bureautique

• Assurer le support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office

• Participer à la gestion des postes Windows et des appareils mobiles Android via Microsoft Intune

• Intervenir à distance sur les postes utilisateurs avec TeamViewer ou un outil équivalent

• Configurer et dépanner les imprimantes, multifonctions et périphériques

• Résoudre les problèmes liés à l’impression et à la numérisation des documents

3. Support des applications métier

• Réaliser un premier diagnostic des incidents liés aux applications professionnelles, principalement en mode SaaS

• Vérifier les accès, les droits utilisateurs et les éventuels dysfonctionnements

• Transmettre les incidents aux équipes applicatives ou aux éditeurs lorsque nécessaire

4. Support téléphonie et réseau

• Assurer le support de la téléphonie fixe sur IP et de la téléphonie mobile

• Diagnostiquer les incidents de connectivité : réseau local, Wi-Fi, adressage IP, DHCP et DNS

• Identifier l’origine probable des dysfonctionnements et coordonner les interventions avec les opérateurs et prestataires

5. Gestion des comptes et des accès

• Créer et administrer les comptes utilisateurs et groupes de sécurité dans Active Directory et Microsoft Entra ID

• Participer à la gestion de l’authentification multifacteur (MFA) et de l’authentification unique (SSO)

• Appliquer rigoureusement les procédures de vérification d’identité avant toute réinitialisation de mot de passe ou de MFA

6. Sécurité et amélioration continue

• Signaler immédiatement les comportements suspects aux équipes concernées

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution

• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations

• Participer à l’automatisation de tâches récurrentes à l’aide de PowerShell

7. Participation aux déploiements informatiques

• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles applications ou solutions

• Préparer les accès, assister les utilisateurs à distance et vérifier le bon fonctionnement des outils

• Assurer le suivi des opérations de déploiement sur plusieurs sites

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent), ou expérience professionnelle équivalente

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique utilisateurs de niveaux 1 et 2

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de l’environnement Microsoft 365

• Connaissance d’Active Directory et de Microsoft Entra ID : comptes, groupes, MFA et SSO

• Expérience de Microsoft Intune pour la gestion des postes et appareils mobiles

• Maîtrise d’un outil de prise en main à distance et d’un outil de gestion des tickets

• Bonnes connaissances des imprimantes réseau et des environnements multifonctions

• Bases solides en réseau : LAN, Wi-Fi, IP, DHCP, DNS, switches et routeurs

• Notions de téléphonie sur IP

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit

Compétences appréciées :

• PowerShell pour l’automatisation et le reporting.

• OCS Inventory.

• Cisco Webex Calling.

• EasyVista ou un outil ITSM équivalent.

• Certification ITIL 4 Foundation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Infos complémentaires

Conditions du poste

• Type de mission : support informatique à distance

• Environnement : utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France

• Organisation : collaboration quotidienne avec une équipe IT centralisée basée en France

• Horaires : alignés sur l’heure de Paris, selon l’amplitude de fonctionnement du réseau, avec une éventuelle disponibilité le samedi

• Intégration : accompagnement prévu sur les outils, les procédures et l’organisation du client

Vous souhaitez évoluer dans un environnement informatique structuré et mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs ? Nous serions ravis d’étudier votre candidature

LearnProgress recrute : Technicien Support à distance Informatique Multisites, CDI, à Immeuble Metaplasco Ivandry, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 2 ans d'expérience minimum.

Rattaché à l’équipe support informatique, vous travaillerez en coordination avec les équipes IT basées en France afin d’assurer une assistance efficace aux collaborateurs répartis sur plusieurs sites.
1. Support utilisateurs de niveaux 1 et 2
Prendre en charge les demandes par téléphone et via un outil de gestion des tickets

Qualifier, prioriser et diagnostiquer les incidents informatiques

Résoudre les incidents à distance et accompagner les utilisateurs jusqu’à leur résolution

Escalader les demandes complexes auprès des équipes spécialisées ou des prestataires

Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées

2. Gestion des postes de travail et de l’environnement bureautique
Assurer le support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office

Participer à la gestion des postes Windows et des appareils mobiles Android via Microsoft Intune

Intervenir à distance sur les postes utilisateurs avec TeamViewer ou un outil équivalent

Configurer et dépanner les imprimantes, multifonctions et périphériques

Résoudre les problèmes liés à l’impression et à la numérisation des documents

3. Support des applications métier
Réaliser un premier diagnostic des incidents liés aux applications professionnelles, principalement en mode SaaS

Vérifier les accès, les droits utilisateurs et les éventuels dysfonctionnements

Transmettre les incidents aux équipes applicatives ou aux éditeurs lorsque nécessaire

4. Support téléphonie et réseau
Assurer le support de la téléphonie fixe sur IP et de la téléphonie mobile

Diagnostiquer les incidents de connectivité : réseau local, Wi-Fi, adressage IP, DHCP et DNS

Identifier l’origine probable des dysfonctionnements et coordonner les interventions avec les opérateurs et prestataires

5. Gestion des comptes et des accès
Créer et administrer les comptes utilisateurs et groupes de sécurité dans Active Directory et Microsoft Entra ID

Participer à la gestion de l’authentification multifacteur (MFA) et de l’authentification unique (SSO)

Appliquer rigoureusement les procédures de vérification d’identité avant toute réinitialisation de mot de passe ou de MFA

6. Sécurité et amélioration continue
Signaler immédiatement les comportements suspects aux équipes concernées

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les fiches de résolution

Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations

Participer à l’automatisation de tâches récurrentes à l’aide de PowerShell

7. Participation aux déploiements informatiques
Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouvelles applications ou solutions

Préparer les accès, assister les utilisateurs à distance et vérifier le bon fonctionnement des outils

Assurer le suivi des opérations de déploiement sur plusieurs sites

Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent), ou expérience professionnelle équivalente

Expérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique utilisateurs de niveaux 1 et 2

Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de l’environnement Microsoft 365

Connaissance d’Active Directory et de Microsoft Entra ID : comptes, groupes, MFA et SSO

Expérience de Microsoft Intune pour la gestion des postes et appareils mobiles

Maîtrise d’un outil de prise en main à distance et d’un outil de gestion des tickets

Bonnes connaissances des imprimantes réseau et des environnements multifonctions

Bases solides en réseau : LAN, Wi-Fi, IP, DHCP, DNS, switches et routeurs

Notions de téléphonie sur IP

Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit

Compétences appréciées :
PowerShell pour l’automatisation et le reporting.

OCS Inventory.

Cisco Webex Calling.

EasyVista ou un outil ITSM équivalent.

Certification ITIL 4 Foundation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL.