SUPPORT IT

Rattaché au Responsable Support Technique, le Technicien Support a pour mission d’assurer la bonne marche du réseau et du parc informatique et de tout le système de vidéo-surveillance du Groupe INVISO.

1. Réseau informatique
- Etudier la mise en place du réseau informatique
- Elaborer le schéma de l’emplacement du réseau
- Dresser la liste des matériels à utiliser pour la mise en place du réseau
- Installer le réseau
- Tester le réseau après toute installation
- Faire valider l’installation par le Responsable Informatique
- Configurer les matériels (routeurs, switchs, points d’accès, …)
- Elaborer la liste des besoins de parc informatique (matériels, server, câbles, armoires, pointeuses, …)
- Faire valider la liste par le Responsable Informatique

2. Maintenance Parc informatique
- Installer le système
- Installer les logiciels et mise à jour
- Intervenir auprès des utilisateurs suivant leurs demandes/besoins
- Paramétrer les imprimantes-réseau
- Procéder à la maintenance hardware (matériels informatiques : switch, imprimantes, PC, Laptop, …)
- Détecter les pannes informatiques
- Diagnostiquer les pannes (réseau, hardware ou software)
- Dépanner le réseau informatique (câblage, brassage, …)
- Intervenir sur les sites en dehors d’Ambohibao

3. Vidéo-surveillance
- Etude de mise en place
- Faire valider l’étude faite : nombre de matériels, emplacement, câblage
- Recevoir les matériels et câbles
- Procéder à l’installation des matériels et au câblage
- Faire le test
- Faire valider par le Responsable Informatique
- Diagnostiquer le système de vidéo-surveillance
- Détecter les pannes
- Intervenir sur les matériels concernés par les pannes

4. GLPI
- Ticketing des tâches
- Notifier le « client » sur le numéro de ticket relatif à la prise en charge de la demande
- Suivre des matériels dans le GLPI et sur Excel ainsi que numéro d’inventaire des équipements informatiques
- Suivre les mouvements (entrées/sorties) sur GLPI
- Notifier le « client » sur la clôture du ticket après résolution de la demande

- Formation : Bac +2/3 en Informatique, spécialité Réseau
- Bonne connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams…).
- Bon relationnel, sens du service et de l’écoute.
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
- Capacité à gérer le stress et les priorités.
- Esprit d’équipe.