盒马D2-技术支持-武汉

岗位描述 / Responsibilities

岗位职责

1. 负责处理并跟进系统使用用户提交的问题工单，确保问题得到及时和有效的解决。

2. 与用户进行高效沟通，快速准确地识别并定位问题，协同产品、研发团队推进问题解决。

3. 对用户反馈的问题进行准确分类，深入分析问题的根本原因，并进行打标分类。

4. 提炼非技术问题的QA知识点，优化常见问题解答流程。

5. 在处理复杂问题时，可能需要与产品经理和技术研发沟通，这时需要展现出良好的冲突解决能力，确保双方能够达成共识。

6. 运用数据分析能力和SQL编写技能，对工单问题反馈进行深入分析，识别并解决潜在问题，提升系统稳定性。

7. 维护和更新未彻底解决问题清单，确保工作有序进行，保证问题处理的闭环。

岗位要求 / Requirements

岗位要求

1. 具备良好的沟通能力和责任心，能够在压力下保持冷静，有效处理用户问题。

2. 具备快速学习和解决问题的能力，能够适应快速变化的工作环境。

3. 熟悉零售行业业务流程，有相关工作经验者优先。

4. 具备一定的数据分析能力，能够编写复杂的SQL查询语句，进行数据挖掘和分析。

5. 能够使用办公软件和相关工具进行数据整理和报告撰写。

6. 具备团队合作精神，能够在跨部门协作中发挥积极作用，特别是在与产品经理和技术研发的沟通中，能够有效管理冲突，推动问题解决进展。

7. 本科及以上学历，计算机科学、信息管理或相关专业背景。