Chargé(e) de relation client – Assistance utilisateurs
Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 4, 2026. First seen by Alion on Nov 3, 2026.
Rejoignez Voltalis, une entreprise innovante dans le domaine de l'énergie. En tant que Chargé(e) de relation client, vous serez en première ligne pour aider nos utilisateurs à comprendre et à utiliser notre solution connectée. Vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, de la résolution des problèmes à distance, et de la documentation de vos échanges dans notre CRM. Une expérience préalable en relation client par téléphone est requise, ainsi qu'une aisance avec les outils numériques.
Missions
- Accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit, comprendre leur demande, répondre à leurs questions et expliquer le fonctionnement de la solution.
- Résoudre les difficultés à distance, en vous appuyant sur nos outils et procédures, guider l’utilisateur dans les vérifications, le redémarrage ou la reconnexion de son boîtier.
- Assurer un suivi rigoureux dans le CRM, renseigner les échanges, mettre à jour les dossiers, suivre les tickets et transmettre les demandes aux équipes concernées.
Profil recherché
Vous avez une **première expérience réussie d’au moins un an en relation client par téléphone**, en centre de contacts, en service après-vente ou en assistance utilisateurs.Nous recherchons surtout une personne qui :
* **Est à l’aise au téléphone**, avec l’habitude de gérer des appels entrants et sortants tout en gardant une bonne qualité d’écoute.
* **Utilise couramment un CRM** et sait documenter ses échanges de manière claire et précise.
* **Prend facilement en main de nouveaux outils et applications**, navigue entre plusieurs interfaces et sait accompagner un utilisateur moins à l’aise avec le numérique.
* Aime comprendre un problème et chercher une solution en suivant une démarche structurée.
* S’exprime clairement, à l’oral comme à l’écrit, et sait expliquer une manipulation pas à pas.
* Garde son calme face à un interlocuteur insatisfait et fait preuve de rigueur dans le suivi des demandes.
Une expérience d’assistance sur une application, un service numérique ou des objets connectés serait un atout. **Votre pratique de la relation client et votre aisance avec les outils comptent davantage que votre diplôme.**