Technicien Support Informatique N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour assurer l'assistance informatique auprès des collaborateurs de notre client.

Vous aimez le contact utilisateur, êtes réactif et appréciez de résoudre des problématiques informatiques au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Au sein de l'équipe informatique, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Accueillir, accompagner et assister les collaborateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, avec possibilité d'intervenir sur des sujets de niveau supérieur selon vos compétences.
• Réaliser des interventions directement auprès des utilisateurs et ponctuellement à distance (PMAD).
• Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution.
• Anticiper les besoins en allant spontanément à la rencontre des utilisateurs.
• Garantir une qualité de service et contribuer à la satisfaction des collaborateurs.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou assistance aux utilisateurs.

Vous possédez :

• De bonnes connaissances des environnements informatiques et des postes de travail.
• Une capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Un bon sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent relationnel et votre sens du service.
• Votre proactivité et votre capacité à aller naturellement vers les utilisateurs.
• Votre autonomie et votre réactivité.
• Votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Votre esprit d'équipe.