Analista de Processos

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: João Pessoa, PB
Regime de contratação de tipo Temporário
Jornada Período Integral
Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Experiência sólida em mapeamento, análise, redesenho e padronização de processos; atuação em projetos de melhoria contínua e transformação de processos; condução de workshops e levantamento de requisitos com diferentes stakeholders; definição e acompanhamento de SLAs e indicadores; identificação de oportunidades de automação e digitalização; elaboração de documentação e governança de processos; desejável vivência em operações de serviços, atendimento interno/CSC, RH ou áreas corporativas, além de participação em projetos de implantação ou evolução de workflows, chatbot, IA ou ferramentas de gestão de processos.

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Requisitos e qualificações
Mapeamento, análise, desenho e redesenho de processos (AS IS / TO BE); BPM/BPMN; padronização e melhoria contínua; levantamento de requisitos e regras de negócio; definição de SLAs e indicadores de performance; análise de dados; identificação de gargalos, riscos e oportunidades de otimização; documentação e governança de processos; desenho da jornada do cliente; identificação de oportunidades de automação, workflows, chatbot e IA; domínio de ferramentas de modelagem de processos (Bizagi, Visio, Miro ou similares), Excel avançado e Power BI.
Pensamento crítico e analítico; visão sistêmica; comunicação clara e estruturada; capacidade de influência e negociação; escuta ativa; facilidade para articulação com diferentes stakeholders; orientação ao cliente e a resultados; protagonismo e autonomia; capacidade de questionamento construtivo; organização e disciplina; adaptabilidade; colaboração; senso de prioridade; capacidade de conduzir mudanças e lidar com resistências.
Atuação como técnico de segurança do trabalho com acompanhamento, análise e atualização de documentos normativos internos. Conhecimento das normas regulamentadoras.
Benefícios:
Vale transporte. Benefícios: -. Vale transporte.