Soporte Técnico

Orientación de servicio, capacidad analítica, facilidad para establecer relaciones interpersonales, trabajo en equipo y bajo presión. Velar por el cumplimiento de las políticas y los procedimientos operativos del departamento.

Configuración, mantenimiento y reparación de ordenadores de escritorio Windows y periféricos. Configuración, instalación y mantenimiento de aplicaciones y herramientas corporativas.

Configuración de redes inalámbricas. Configuración de clientes VPN.

Brindar soporte técnico y orientación a usuarios finales, mediante el uso de la mesa de ayuda. Escalar cualquier eventualidad que no haya logrado ser atendida satisfactoriamente al siguiente nivel de soporte técnico.

Atender las solicitudes de los usuarios, ya sea telefónicamente o por correo. Actualizar, categorizar y documentar correctamente las solicitudes e incidencias reportadas en la mesa de ayuda.

Informar al usuario final acerca de la resolución de su reporte, garantizando la buena comunicación entre colaboradores y calidad de servicio brindado. Investigar y documentar cualquier incidente o situación que se dé con cualquier equipo