Program Manager (Trust & Safety)

[조직 소개]

저희 조직은 무신사·29CM 등 무신사 커머스 플랫폼에서 고객과 파트너가 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만드는 TnS(Trust & Safety) 조직입니다. 대내외 리스크를 선제적으로 감지해 대응하고, 지식재산권 침해, 가품·택갈이, 자사몰·직거래 유도 등 파트너 정책 위반과 고객·파트너의 어뷰징 및 이상거래(Fraud)를 관리합니다. 안전거래센터를 운영하며 위반 유형 정의부터 탐지와 제재까지 일관된 기준으로 운영되는 체계를 설계하고, 데이터와 AI를 활용해 플랫폼 차원의 리스크를 구조적으로 줄여가고 있습니다.

[담당 업무]

• 파트너 출고 준수 현황을 모니터링하고, 출고 지연·장기 미출고 등 고객 피해로 이어질 수 있는 파트너에 대한 관리 기준과 개선 조치를 운영합니다.
• 파트너 정책 위반의 판단 기준을 유형별로 검증하고, 위반 안내부터 소명 검토, 제재로 이어지는 프로세스를 운영합니다.
• 반품·클레임 어뷰징 등 이상거래 유형을 정의하고, 데이터 분석을 통해 탐지 기준과 대응 프로세스를 개선합니다.
• 위반·제재 데이터를 분석해 판단 기준을 정비하고, 반복 업무 중 자동화가 필요한 영역을 발굴합니다.
• 안전거래센터 운영, 지식재산권 침해 대응 등 플랫폼 전반의 안전거래·신뢰 관리 업무를 수행합니다.
• 플랫폼 리스크 이슈 발생 시 유관 조직과 협업해 대응합니다.

[자격 요건]

• Program Management 또는 리스크 관리 경력을 5년 이상 보유하신 분
• 정책·약관 등 기준을 근거로 위반 여부를 판단하고, 제재·조치 프로세스를 운영해 본 경험이 있으신 분
• 데이터를 활용해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분
• 다양한 유관 조직과 협업하며 과제를 추진해 본 경험이 있으신 분
• 논리적인 문서 작성과 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분

[우대사항]

• 이커머스 또는 플랫폼 기업에서 파트너(셀러) 관리 업무를 수행해 보신 분
• 지식재산권 침해, 가품 등 브랜드 보호 업무 경험이 있으신 분
• 생성형 AI를 업무에 활용해 효율을 개선해 본 경험이 있으신 분
• 전자상거래법, 개인정보보호법, 상표법 등 커머스 관련 법규에 대한 이해가 있으신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 국가보훈대상자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.