Program Manager (커머스 정책 기획)

[조직 소개]

저희 조직은 파트너의 입점·상품등록·판매·배송·정산 등 주요 행동에 적용되는 정책과 운영기준을 설계하고, 정책이 현장에 정확히 적용되도록 관리하고 있습니다. 파트너 정책은 단순히 정해진 규칙을 알리는 일이 아니라 파트너의 행동을 설계하고 커머스 생태계 전체의 신뢰를 만드는 일로, 정책이 만들어지는 순간부터 함께합니다. 신규 사업이 런칭될 때 사업부가 가장 먼저 찾는 파트너가 되고, 흩어진 정책·SOP·Knowledge를 하나의 체계(SSOT)로 통합하며 정책 공지 창구에서 진정한 Policy Governance 조직으로 성장하고 있습니다.

[담당 업무]

• 팀의 목표, 우선순위, Roadmap, 성과지표를 수립합니다.
• 고객·파트너 정책의 원본을 설계하고 공백 영역을 정비합니다.
• 신규·변경 정책의 사전 영향도와 운영 리스크를 검토하고 개정 필요 여부를 판정합니다.
• 신규 사업 런칭 시 고객·파트너 영향도를 검토하고 운영 정책·프로세스 설계를 리드합니다.
• 정책 Life cycle(발의·접수 → 영향도 검토 → 설계 → 승인 → 공표 → 모니터링·개선) 설계하고 운영합니다.
• 정책 정의서, 택소노미, 메타 스키마 설계부터 우선 도메인 end-to-end 검증까지 전반적인 SSOT 정의 체계를 수립합니다.
• 정책 원본을 기준으로 콘텐츠를 재정비하고, 대상별로 출력물이 자동 생성되는 구조를 이행하는 업무를 통해 지식관리(KM/KMS) 운영 및 SSOT 체계 전환을 지원합니다.
• 생성형 AI를 기반으로 정책 콘텐츠를 생성하고 검수하며, Jira·Slack·Wiki를 활용한 업무 자동화를 기획합니다.
• 정책 변경 접수율·리드타임, 정책 조회 시간, 콘텐츠 최신화율 등 KPI를 관리하고 대시보드를 구축합니다.
• 여러 이해관계자와 협업해 Roadmap·마일스톤을 설계하고, 오너십 갖고 프로그램을 끝까지 실행합니다.
• 팀 채용·성과 관리 및 Operator → Associate PM → PM 성장 경로를 설계하고 운영합니다.
• 사업, 운영전략, 서비스운영, CS, 개발 등 유관 조직 간 Dependency와 의사결정을 관리합니다.

[자격 요건]

• 플랫폼·이커머스에서 운영 정책 기획 또는 Program Management 경력을 8년 이상 보유하신 분
• Marketplace 운영 정책 또는 고객·파트너 정책을 직접 설계해 보신 분
• 여러 기능(제품·정책·오퍼레이션 등)을 아우르는 Cross-functional Program을 오너십을 바탕으로 리드해 보신 분
• 신규 Program을 0에서 1로 설계하고 조직에 정착시켜 보신 분
• 분산된 정책·지식 콘텐츠의 정의 체계를 세우거나 표준화·통합해 보신 분
• 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화해 보신 분
• 데이터 기반의 문제 해결 및 강한 이해관계자 조율 역량을 보유하신 분
• 채용 및 성과 관리 등 팀원의 성장을 지원한 People Management 경험이 있으신 분

[우대사항]

• Wiki, Knowledge Base, SSOT 구축 경험이 있으신 분
• 지식 관리(KM/KMS) 운영 또는 개편 경험이 있으신 분
• 생성형 AI를 운영 업무에 적용해 보신 분
• Jira, Confluence, Slack을 기반으로 Workflow 자동화 경험이 있으신 분
• SQL 및 BI 툴(Tableau, Looker 등)로 대시보드를 구축해 보신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.