CX Program Manager

[조직 소개]

저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.

[담당 업무]

• CX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 Program을 설계하고 End-to-End로 실행합니다.
• 신규 서비스, 정책, 시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행합니다.
• 운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선합니다.
• VOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리합니다.
• 다양한 조직과 협업하여 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진합니다.
• 복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선합니다.
• BPO 운영 전략을 수립하고 품질·생산성을 모니터링하여 운영 효율을 극대화합니다.
• 프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축합니다.
• 프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 커뮤니케이션합니다.

[자격 요건]

• Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유하신 분
• 컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분
• 프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하신 분
• 복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 보유하신 분

[우대사항]

• 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분
• Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험이 있으신 분
• 신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험이 있으신 분
• BPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험이 있으신 분
• 대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분
• 고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험이 있으신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.