IT Support & Client Specialist:in

Ihr Arbeitsumfeld

Mit rund 3'000 Studierenden und 800 Dozierenden aus der Praxis ist die HWZ die grösste Hochschule mit ausschliesslich berufsbegleitenden Studiengängen im Bereich Wirtschaft in der Schweiz. Sie offeriert ein breites Angebot an Studiengängen auf Bachelor- und Masterstufe, über 150 Diplom- und Zertifikatslehrgänge, mehr als 100 Seminare sowie die Möglichkeit zum Doktorat und massgeschneiderte Firmentrainings. Die HWZ ist institutionell akkreditiert durch den Schweizerischen Akkreditierungsrat.

Über die Rolle

In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion stellen Sie den reibungslosen IT-Betrieb für Studierende, Dozierende und Mitarbeitende im täglichen Lehr- und Verwaltungsbetrieb sicher. Gleichzeitig wirken Sie aktiv im Client Engineering mit, übernehmen Verantwortung in IT-Projekten und entwickeln Ihre technischen Kenntnisse an der Seite erfahrener System Engineers weiter.

Zur Verstärkung unseres Teams an der HWZ suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als

IT Support & Client Specialist:in 80-100%

Ihre Hauptaufgaben

Operational Support & User Service (ca. 60-70%)

• Supportprozess & Ticket-Lifecycle: Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Supportanfragen via Ticketsystem, Telefon, E-Mail und vor Ort.
• Incident Management: Analysieren und Beheben von Störungen an Arbeitsplätzen, Mobile Devices, Peripheriegeräten, Standardapplikationen sowie den Schulungsräumen.
• Identity & Access Management: Verwalten von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten (M365, Entra ID / Active Directory) gemäss Vorgaben.
• Qualifizierte Eskalation: Dokumentieren und Weiterleiten komplexerer Infrastruktur- und Netzwerkanliegen an das System Engineering (2nd/3rd Level).
• Kommunikation: Regelmässiges Informieren der Endbenutzenden über den Bearbeitungsstand und Verifizieren der gelieferten Lösungen.

Client Engineering, Operations & Projekte (ca. 30-40%)

• Client Engineering: Mitarbeit bei der Konfiguration, Paketierung, Verteilung und dem Testing von Betriebssystemen und Applikationen via Microsoft Intune.
• Hardware- & Software-Lifecycle: Evaluierung, Bereitstellung, Inventarisierung und Rücknahme von IT-Hardware.
• Projektmitarbeit: Mitwirken oder Übernahme von (Teil-)Projektleitungen bei IT-Rollouts, Software-Einführungen und Modernisierungen.
• Wissensmanagement & Sparring: Erstellen und Pflegen von Dokumentationen und Anleitungen in der Knowledge Base sowie Fachaustausch als Sparring Partner für das System Engineering.
• Team-Operations: Aktive Stellvertretung innerhalb des IT-Teams zur Gewährleistung der Betriebskontinuität.

Das bringen Sie mit

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im IT-Support (First Level / Service Desk), idealerweise im akademischen Umfeld oder in einer komplexen Organisationsstruktur.
• Fundierte Kenntnisse:
  • Sehr gute Kenntnisse von Windows 11 sowie M365-Umgebungen.
  • Erstes Know-how oder starkes Interesse im Bereich Client Management und Endpoint-Administration (z. B. Microsoft Intune, PowerShell, Entra ID).
  • Grundverständnis für Netzwerke (LAN/WLAN/VLAN/DHCP/DNS), AV- und Medientechnik in Schulungsräumen.
• Arbeitsweise & Persönlichkeit:
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit starken Kommunikationsfähigkeiten.
  • Lösungs- und strukturorientierte Denkweise auch in hektischen Situationen.
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Weiterentwicklung Richtung Client/System Engineering.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Entwicklungsmöglichkeit: Eine ideale Einstiegs- bzw. Entwicklungsrolle, um fundierte Praxis im Client Engineering und Projektmanagement zu sammeln.
• Moderne IT-Landschaft: Arbeit mit aktuellen Technologien im Hochschulumfeld.
• Flexibilität: Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit zu teilweisem Homeoffice.
• Kultur: Ein dynamisches, kollegiales Team mit flachen Hierarchien und agilem Austausch.

Bei der HWZ erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld mitten in Zürich. Wir bieten Jahresarbeitszeit und unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterbildung und übernehmen die Kosten für das SBB Halbtax-Abo. Als Mitarbeitende profitieren Sie und Ihre Familie zudem von Vergünstigungen auf ausgewählte HWZ-Bildungsangebote. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, prägen unsere Zusammenarbeit. Dazu kommen gemeinsame Team- und Mitarbeitendenanlässe sowie weitere Vergünstigungen rund um die HWZ.

Interessiert?

Für Fragen zum Jobprofil steht Ihnen Ueli Wiederkehr, Leiter Informatik, [email protected], gerne zur Verfügung. Bei Fragen rund um den Bewerbungsprozess wenden Sie sich gerne an unser HR-Team unter [email protected].

Bewerbungen von Personalvermittlungsbüros werden nicht berücksichtigt. Weitere Informationen zur HWZ finden Sie unter: HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich