CDI - Responsable IT VIP - H/F

Rejoignez Naval Group, un leader mondial de l'industrie navale. En tant que Responsable IT VIP, vous serez en charge de piloter l'activité de support informatique VIP, de garantir un service de qualité et de veiller au respect des règles de sécurité. Vous aurez également l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, avec de nombreux avantages.

Missions

• Piloter et organiser l’activité de support IT VIP, prioriser les sollicitations et assurer le suivi des engagements de qualité de service.
• Garantir un accueil, un conseil et un accompagnement personnalisés des utilisateurs VIP, en faisant preuve d’écoute, de diplomatie et de discrétion.
• Superviser le suivi des incidents, des problèmes et des demandes de service, en coordonnant les actions nécessaires à leur résolution.

Profil recherché

ET VOUS ?

- Votre formation : De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans le support informatique de proximité, idéalement auprès d’utilisateurs VIP, et dans la coordination d’activités de support.

- Vous maîtrisez :

• Windows 11 et connaissance des environnements Android et iOS,
• Le fonctionnement de la gestion des terminaux mobiles et des solutions MDM.
• Les réseaux LAN/Wi-Fi, de TCP/IP, des VPN et des accès distants sécurisés.
• Active Directory / Azure AD et de la gestion des comptes et des droits.
• Les équipements de visioconférence et des salles de réunion, notamment Teams & Cisco.
• Les règles d’hygiène informatique, du chiffrement, de l’authentification multifacteur et des conduites à tenir en cas de suspicion de phishing ou de compromission d’un terminal.
• L'utilisation d’outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management et EasyVista) et connaissance des pratiques ITIL : incidents, demandes et configurations.

Vous êtes reconnu.e pour votre :

• Capacité à organiser et prioriser l’activité, suivre les incidents et les engagements de service et rendre compte de la qualité du support.
• Sens du service réactif et personnalisé, avec une forte orientation utilisateurs.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication écrite et orale ; diplomatie, disponibilité et discrétion absolue.
• Rigueur, organisation, anticipation et capacité à gérer les situations urgentes avec sang-froid.
• Capacité à coordonner et accompagner une équipe, à partager les connaissances et à développer une dynamique collective.
• Sensibilité forte aux exigences de confidentialité et de sécurité propres à l’environnement de défense.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais.

Dans le cadre de ce recrutement, l’accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la Défense Nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux disposition des articles R.2311-1 et suivants du Code de la Défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.