Technicien Support Informatique N1 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs.

Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.

• Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

• Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.

• Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.

• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

• CDI à temps plein.

• Poste basé au Mans (72).

• Entretien en présentiel au Mans souhaité.

Profil recherché

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 souhaitée.

• Une première expérience en Helpdesk, Hotline ou Support Utilisateurs est appréciée.

• Bonne connaissance de l'environnement Windows.

• À l'aise avec les applications Web et les outils informatiques.

• Bonne expression orale et écrite.

• Sens du service, patience et pédagogie.

• Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures.

Les profils débutants ayant une première expérience en support informatique, notamment en alternance ou en stage, sont également les bienvenus.