Analista de Soporte de TI

Analista de Soporte de TI

Ubicación: Santa Cruz

Descripción del cargo:

Encargado/a de la atención de usuarios y de la operación técnica de primer nivel. La persona seleccionada trabajará de manera coordinada con el Supervisor de Infraestructura y reportará al Líder Tecnológico.

Funciones principales:

•       Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, resolviendo incidencias de hardware, software, conectividad y servicios tecnológicos, de forma presencial, remota o telefónica.

•       Registrar, dar seguimiento y documentar las solicitudes de soporte en la herramienta de mesa de ayuda, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) establecidos.

•       Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y demás recursos tecnológicos asignados a los usuarios.

•       Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, coordinando reparaciones, garantías y reemplazos.

•       Administrar y brindar soporte operativo a la infraestructura de red de acceso (puntos de red, cableado, switches, access points y telefonía IP).

•       Gestionar la creación, modificación y baja de cuentas de usuario, y brindar soporte a Microsoft 365 y demás plataformas corporativas.

•       Apoyar en la ejecución y verificación de los procesos de respaldo y recuperación de información.

•       Mantener actualizada la documentación técnica de inventarios, configuraciones y procedimientos operativos.

•       Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos y buenas prácticas de seguridad.

•       Apoyar al Supervisor de Infraestructura en actividades de operación, monitoreo y mejora continua de los servicios tecnológicos.

Requisitos:

•       Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico a usuarios, mantenimiento preventivo/correctivo de equipos de cómputo y atención de mesas de ayuda.

•       Conocimientos: Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows; redes y conectividad (cableado estructurado, TCP/IP, WiFi, switches de acceso).

•       Experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo, periféricos e impresoras.

•       Deseable: Experiencia en Active Directory o Microsoft Entra ID (operaciones básicas), telefonía IP, scripting básico y soporte en organizaciones con alto volumen de usuarios.

Competencias valoradas:

  Orientación al servicio: trato cordial, paciencia y vocación de atención al usuario.

  Responsabilidad y disciplina en el cumplimiento de cronogramas y registro de tickets.

  Diagnóstico y resolución metódica de problemas.

  Organización en el manejo de inventario, documentación y prioridades múltiples.

  Trabajo en equipo y disposición a aprender.

  Confidencialidad en el manejo de información y accesos de usuarios.

Postulación:

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