Auxiliar de Servicio al Cliente

Propósito del Cargo

Brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención y resolución de requerimientos, consultas, quejas y reclamos (PQR), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la oportuna ejecución de los procesos comerciales y la generación de relaciones de confianza que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
• Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con los acuerdos comerciales y los estándares de servicio establecidos.
• Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo con la normativa vigente y los lineamientos corporativos.
• Atender y realizar seguimiento a consultas relacionadas con productos, servicios, disponibilidad e información comercial.
• Monitorear indicadores de gestión asociados al proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
• Proporcionar información oportuna sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
• Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas, de acuerdo con los procedimientos internos.
• Generar y administrar la documentación requerida para atender solicitudes y novedades reportadas por clientes internos y externos.
• Atender los diferentes canales de comunicación habilitados por la compañía (correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales), asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Elaborar y compartir reportes e informes relacionados con el estado de los pedidos y la gestión del servicio para las áreas involucradas en la cadena de suministro.
• Presentar de manera periódica los resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.

Conocimientos y Competencias

• Servicio y orientación al cliente.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales.
• Manejo de sistemas ERP.
• Dominio intermedio de Microsoft Excel.
• Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
• Análisis y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
• Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
• Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave PPG

• Enfoque en el cliente.
• Excelencia operacional.
• Responsabilidad y sentido de urgencia.
• Adaptabilidad al cambio.
• Colaboración e influencia.
• Atención al detalle y calidad en la ejecución.

How we work: At PPG, we bring teams together to accelerate collaboration and career development, with in-person work Monday through Thursday and the opportunity to work remotely on Flexible Fridays. Schedules may vary by location.

About us:

PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD ®

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The PPG Way 2030

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Proactive. Bold. Trustworthy. Everything we do starts with our customers. We listen, move fast and don’t stop until we solve their biggest challenges. When our customers win, we all grow.

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We are PPG proud

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At PPG we use AI in the hiring process to make the process more efficient. AI tools do not make hiring decisions. You can learn more by going to https://careers.ppg.com/us/en/candidate-resources.

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