IT Support Expert

RED TIC  recherche un IT Support Expert pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.

• Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels.

• Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA.

• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT.

• Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques.

• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT.

• Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives.

• Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré.

• Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base.

• Maîtrise des outils ITSM et des processus de support.

• Capacité d’analyse, réactivité et sens du service.

• Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.

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